Предоставьте клиентам различные способы подачи обращений в ИТ

Собирайте заявки через различные каналы: электронная почта, бот в Telegram, мобильное приложение, личный кабинет или интеграцию с телефонией — «Управление IT-отделом 8» взаимодействует с разными источниками.

Работайте с входящими и исходящими звонками прямо в конфигурации

Создавайте задачи на основании звонков, привязывайте звонки к обращениям, и ведите историю телефонного общения по конкретной задаче.

Обработка почтовых сообщений

Подключите рабочие почтовые ящики для сбора обращений в техподдержку. Алгоритмы программы автоматически создадут задачу и установят нужных исполнителей. Оставляйте комментарии в задаче, добавляйте наблюдателей из копий письма. Настраивайте свою логику обработки писем!

Встроенный Telegram-bot и поддержка мессенджеров

Автоматизируйте подачу заявок, предоставив клиентам Telegram-бота или же, создавайте задачи на основу чатов WhatsApp и Telegram

Учет инцидентов и задач в смартфоне

Мобильное приложение содержит полный комплекс средств для работы службы технической поддержки: программистов, системных администраторов, техников компьютерных сетей, эникейщиков и ИТ-руководителей

Клиентам удобно подавать заявки через браузер? Отлично!

Предоставьте каждому личный кабинет, где можно создавать задачу, отслеживать её статус , вести переписку, а также иметь доступ к базе знаний. Необходимо добавить страницу с какой-то информацией? Не вопрос! Код личного кабинет открыт для доработок.

Обрабатывайте заявки за счет REST API

Настраивайте полную синхронизацию данных с сайтом, программой или любыми другими сервисами позволяющими делать HTTP-Запросы