Блог

В функционале "Телеграмм" исправлена ошибка создания нового задания. При добавлении задания в спринт через канбан-строку теперь можно выбрать необходимый спринт из формы списка. Изменен подход отображения логинов и паролей.

Организация подразделения технической поддержки не гарантирует бизнесу успех в сегменте клиентского сервиса. Важно придерживаться методик и правил, которые будут рассмотрены в данной публикации и помогут наладить идеальный клиентский сервис. 

Исправлен вывод параметров наименования контрагента, а также указанной организации.

Учет трудозатрат важный инструмент в руках руководства, но правильно ли мы понимаем для чего он нужен, а соответственно правильно ли мы им пользуемся. В этой статье мы попытались дать основные принципы для формирования целей и решения под них учет времени работников. 

В функционале "Удаленное управление" появилась возможность привязывать карточки номенклатуры к конкретному подключению. Исправлены ошибки работы в механизме телефонии.

В подсистеме "База знаний" улучшен процесс добавления изображения, путем вставки из буфера обмена.
Исправлена ошибка вывода позиций в списке мест хранения при выводе номенклатуры.

Значительно увеличена скорость вывода дерева номенклатуры во всех формах. Особенно разница заметна на больших информационных базах.
Обновлена подсистема "СофтФон"

Автоматизация тесно связана с сегодняшним ритмом жизни, гаджеты и различная техника окружают нас повсюду. И от этого никуда не убежать, только если в глухой лес:) Но зачем бежать, когда можно это использовать во благо? Так, автоматизировав свою повседневную работу, можно в разы облегчить себе жизнь. Сегодня мы поговорим об автоматизации службы технической поддержки, разберем основные проблемы и сделаем определенные выводы. 

Сегодня поговорим о базовых навыках сотрудников технической поддержки, которые должны присутствовать у квалифицированного специалиста. Разберем значение каждого умения и рассмотрим основное предназначение. Научимся правильно применять имеющиеся скиллы на практике. 

В справочнике "Логины и пароли" добавлен дополнительный реквизит URL, который отображается в виде гиперссылки. После заполнения этого реквизита на него можно щелкнуть и быстро перейти на нужный сайт или попасть в нужное сетевое окружение. Так же на этот реквизит можно щелкнуть в форме списка и перейти по гиперссылке.
В документ "Начало обслуживания" для табличной части "Услуги" добавлена возможность настройки налогообложения и переключения применения НДС, в печатную форму документа добавлена колонка "Описание".
В комментариях документа "Задание", добавлена возможность скачивать приложенные файлы.