Поиск на сайте
Алгоритм действий и общения оператора Service Desk
... Приветствие – аналогичный этап, который использует первая линия поддержки, за исключением того, что... ... клиенту решать проблему очно. После заполнения заявки, клиенту сообщается информация о затруднениях... ... проблемы. После выполнения поставленной задачи, сотрудники, прибывшие к клиенту, обязательно должны...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... инцидентов. Даже больше: НЕОБХОДИМО, что бы все заявки от пользователей принимала 1-ая линия. Почему... ... которые часто использует техподдержка, пусть сотрудники заносят ее в частые ответы в Вашей... ... линия техподдержки? Смотрите, если полгода назад первая линия поддержки закрывала 40% всех инцидентов...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяВнедрение систем управления знаниями
... поддержки. Благодаря информации, которой регулярно пополняется база знаний, сотрудники перестанут тратить время на отправку ответов по повторяющимся ... ... Быстрое решение инцидентов , при условии схожести или идентичности заявки. Данный плюс справедлив не только для элементарных вопросов, но ...
Изменен: 25.09.2020служба технической поддержки , знания специалистов , структура ИТ , системы управления знаниями , база знаний , инцидент , обращение , первая линия поддержки , вторая линия , база знаний клиентов , внедрение базы знаний , единое хранилище. Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 3 из 3
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате