Поиск на сайте

Как организовать эффективную работу в IT аутсорсинговой компании? ИТ услуги пользуются такой же популярностью, как и ИТ продукты? Как наладить долгие отношения с клиентами? Возможно ...

Разбираемся на что смотреть при осуществлении контроля в аутсорсинговой IT компании, на сквозном примере. Проговорим зачем вообще осуществлять контроль сотрудников. Покажем, как контролировать подчиненный персонал, используя наше решение. Введение В любом деле должен быть контроль качества и порядок при этом не важно занимаетесь ли любимым делом, собирая гербарий или управляете крупным бизнесом. Контролируя выполнение поставленных задач легче достигать успеха практически в любой сфере деятельности...

Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (имеется в виду реализации процессов поддержки). Существует несколько моделей службы поддержки, например: централизованная, локальная, виртуальная — с единым телефонным центром и т. д. Служба технической поддержки может быть организована как в целях обслужить внешних клиентов (аутсорсинг обслуживания компьютеров и т. п.), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях). В описании...

Для аутсорсинга было бы удобно делать личный кабинет не для сотрудника/пользователя, а для Контрагента (или Контактного лица контрагента). Не все хотят/умеют работать с почтой. Плюс можно закладкой/быстрой ссылкой прописать на ПК пользователей адрес ЛК для быстрой подачи заявок. А делать костыли на своем сайте с отправкой сообщения из формы на почту тоже не совсем правильный вариант (промежуточное звено, правила обработки и т.п.). Плюс руководитель/куратор Контрагента может видеть статусы задач,...

Автор: Юрий Кайдашов. Добрый день. Сталкиваемся с проблемами при применении данного ПО при использовании в аутсорсе. Из того что было замечено: - заведение сотрудников контрагентов как контактных лиц со всеми вытекающими последствиями. Например невозможность привязки сотрудника к рабочему месту, невозможность увольнения сотрудника. - затрудненная работа субподрядчиков в системе. Субподрядчики (если их заводить пользователями) могут видеть нераспределенные задачи. По умолчанию в личном кабинете...

Многие сталкивались с таким понятием, как SLA или Service Level Agreement. Кто-то уже активно работает по этому принципу, а кто-то только познает азы. Но даже, работая по SLA, можно упустить множество нюансов. Поэтому сегодня полностью раскроем вопрос "SLA что это?" и снимем занавес недопонимания. Конкуренция в сервисном бизнесе принуждала не останавливаться на одном месте, а двигала и направляла к развитию. Но иногда можно забрести в тупик развития, достичь потолка идей. Тогда вспомним...

Автор: Вадим Прищенко. Доброго времени суток. Просмотрев многие записи  форума, я нашел всего несколько сообщений по поводу использования этой конфигурации в сфере оказания услуг сторонним организациям (аутсорсинг). В связи с этим хотелось бы более подробно разобрать основные моменты использования  имеющегося функционала для таких условий. Как правильно настроить и какие моменты можно исключить для упрощение работы. На данный момент мы работаем в конфигурации 1С:ITIL. Управление информационными...

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате