Многие сталкивались с таким понятием, как SLA или Service Level Agreement. Кто-то уже активно работает по этому принципу, а кто-то только познает азы. Но даже, работая по SLA, можно упустить множество нюансов. Поэтому сегодня полностью раскроем вопрос "SLA что это?" и снимем занавес недопонимания. Конкуренция в сервисном бизнесе принуждала не останавливаться на одном месте, а двигала и направляла к развитию. Но иногда можно забрести в тупик развития, достичь потолка идей. Тогда вспомним...
Как организовать эффективную работу в IT аутсорсинговой компании? ИТ услуги пользуются такой же популярностью, как и ИТ продукты? Как наладить долгие отношения с клиентами? Возможно ли использовать CRM и Service Desk как одно целое? Ответы на эти и многие другие вопросы Вы найдете в данной статье. CRM – в первую очередь нацелена на автоматизированное превращение потенциальных клиентов или по-другому «лиды» в клиентов. А Service Desk в свою очередь базируется на оказании автоматизированного обслуживания...