Поиск на сайте
Внедрение систем управления знаниями
... года работы. Положительные стороны системы управления знаниями или базы ... ..., который поможет решить и закрыть обращение еще при первом звонке. При ... ... регулярно пополняется база знаний, сотрудники перестанут тратить время ... ... условии схожести или идентичности заявки. Данный плюс справедлив не только ...
Изменен: 25.09.2020служба технической поддержки , знания специалистов , структура ИТ , системы управления знаниями , база знаний , инцидент , обращение , первая линия поддержки , вторая линия , база знаний клиентов , внедрение базы знаний , единое хранилище. Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
... и обращался в IT-отдел и не выполнили ее именно сотрудники IT-отдела. Корпоративный сайт или портал... ... приоритеты обращений пользователей. Например, обращение пользователя в связи с остановкой основного... ... неблагоприятно отразиться на понимании сути заявки другими специалистами. Наконец, оператор...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... Но зачастую для выполнения своих обязанностей сотрудники технической поддержки вынуждены пользоваться... ... сервисного обслуживания не стоит забывать, что каждое обращение имеет свой период в конце, которого... ... себя работу по оповещению клиентов. Инициатор заявки должен быть в курсе происходящих действий...
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... задает вопрос о проблеме, с которой связано данное обращение. Тут есть нюанс, заключающейся в том... ... клиенту решать проблему очно. После заполнения заявки, клиенту сообщается информация о затруднениях... ... проблемы. После выполнения поставленной задачи, сотрудники, прибывшие к клиенту, обязательно должны...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяКонтроль работы в IT
... день в офис аутсорсинговой IT компании поступают заявки клиентов. Эти обращения обрабатываются... ... хорошо или плохо справляются со своей работой сотрудники данного подразделения. Рисунок 1 - "Показатели... ... причинами. Так как, в этом же отчете показано каждое обращение, по которому работает или работал сотрудник...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... службы технической поддержки получает новое обращение. Сотрудник первой линии обрабатывает... ... остается только два варианта, либо хранить все заявки (письма) в централизованном почтовом ящике... ... определенным клиентам должны работать исключительно сотрудники второй линии, а другие специалисты...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 6 из 6
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате