В этом обновлении: Мы доработали 4.0 — думаем, вы оцените. Добавлено Добавлена возможность настраивать завершение задания по фразе в комментарии через подсистему «Автоматизация»: поставляется готовый поток «Задание: Завершение по фразе в комментарии» (изначально выключен) — комментарий с фразой вроде «Закрыть задание», «Задача решена» или «Close task» от текущего исполнителя переводит задание в статус выполнения и корректно закрывает срок SLA. Администратор может настроить точное совпадение или...
Автор: Ренат Ахматгалиев. Небольшие доработки в личном кабинете в файле ticket_new.html добавил строчку: ЗапросСервисы.Текст = "ВЫБРАТЬ | Сервисы.Ссылка КАК Ссылка, | Сервисы.Наименование КАК Наименование |ИЗ | Справочник.Сервисы КАК Сервисы |ГДЕ | Сервисы.Статус = ЗНАЧЕНИЕ(Перечисление.СтатусыСервисов.ВРаботе) | И Сервисы.ПометкаУдаления = ЛОЖЬ" и в файле query.html ЗапросСервисы.Текст = "ВЫБРАТЬ | Услуги.Ссылка КАК Ссылка, | Услуги...
Организация подразделения технической поддержки не гарантирует бизнесу успех в сегменте клиентского сервиса. Важно придерживаться методик и правил, которые будут рассмотрены в данной публикации и помогут наладить идеальный клиентский сервис. На сегодня иметь в составе организации подразделение оказывающее клиентский сервис является главной частью ведения бизнеса. Это демонстрирует трепетное отношение к клиентскому сегменту, а также характеризует желание бизнеса построить долгие и доверительные...
Сегодня рассмотрим работу с подсистемой "Ремонт и обслуживание" и функционалом распределения услуг (расходов на ремонт). Подробно опишем назначение реквизитов, а также настройку на сквозном примере. Описание проблемы Компьютерная и оргтехника стала настолько обыденной, что сегодня не найти ни одну компанию, где ни использовалось бы это оборудование. В состав компьютерной техники на одно рабочее место обычно входит системный блок, монитор, клавиатура, компьютерная мышь и принтер (есть...
Как организовать эффективную работу в IT аутсорсинговой компании? ИТ услуги пользуются такой же популярностью, как и ИТ продукты? Как наладить долгие отношения с клиентами? Возможно ли использовать CRM и Service ...
Предлагаем вашему вниманию: - Адаптировали интерфейс базы знаний и добавили новые фичи - Подготовили новый пакет санкций фиксов для базы знаний - Доработали функционал связи услуг и процессов Изменения в базе знаний Рады вам представить новые функции базы знаний. Адаптивный интерфейс Интерфейс базы знаний стал адаптивным, а это значит, что использовать базу знаний можно на различных разрешениях. При этом было добавлено максимально привычное поведение открытия дерева страниц и папок, списка содержания...
Оказание услуг по ведению бухгалтерского и налогового учета по ОСНО, УСН, ЕНВД. Составление и сдача отчетности в ИФНС, ПФР, ФСС в любом регионе РФ. Восстановление и оптимизация учета. В части консалтинга и бухгалтерского учета мы сотрудничаем с ООО «Счетовод» и рекомендуем ее всем нашим клиентам из г. Кропоткин и Кавказского района, кого это направление интересует. Грамотное оказание бухгалтерских услуг – залог успешного функционирования каждой фирмы, независимо от того, в какой сфере она...
Добрый день. Добавить в справочник "Услуги" ТЧ "Компетенции", по аналогии с "Сервисом", и вывести их на форме объекта. Это позволит удобнее распределять задачи с учетом требуемых компетенций исполнителей по разным услугам, оказываемым в рамках одного сервиса. PS Похоже, никому не нужно. Идею прошу снять. Уже добавил ТЧ в расширение конфигурации и доработал форму выбора исполнителя "под себя". Неохота переделывать, если прилетит измененная конфигурация. Добавил...
Автор: Danya. Не понятно, как можно каждый месяц оплачивать услуги по доступу в интернет? Во вложении прикрепил скрин при оплате услуги, нет возможности выбрать Оплата услуг! Получается нужно завести новую номенклатуру под наименованием Интернет и в свойствах установить услуга. Дальше нужно создать заказ поставщику (но при этом там можно выбрать вид операции только Заказ на закупку или Тендер), выбрать номенклатуру Интернет и сумму и потом через Денежные средства сделать расход. Можно как-то...
Автор: Lee Lee. Пытаюсь ввести обслуживание. В данном случае по смыслу это заправка и восстановление пачки картриджей обменного резерва в сторонней организации. Замена картриджей в принтерах проводится из этого обменного фонда своими документами внутреннего обслуживания. На закладке "Услуги" всё получилось. А записать без номенклатуры не даёт. "Не заполнено событие в номенклатуре, которая была добавлена и не принадлежит к обслуживаемому оборудованию()" Такие...
В данной статье мы рассмотрим, как организовать ведение учета номенклатуры по видам и характеристикам, и почему использование этого подхода может быть ключевым для оптимизации управления запасами. Организация учета В управлении предприятием невозможно представить себе работу без системы учета и управления номенклатурой товаров и услуг. Правильное ведение справочника номенклатуры не только способствует структурированию информации о продукции и товарах, используемых в компании, но и является ключевым...
Очень не хватает функционала по учету трех коммерческих предложений товара (услуги) при формировании заказа поставщику, который будет проводится в форме торгов (аукциона). Есть такое понятие начальная минимальная цена контракта (НМЦК) и рекомендации о применении заказчиками, осуществляющими закупки по 223-ФЗ, методики обоснования НМЦК, аналогичной предусмотренной в 44-ФЗ, содержатся в письме Минфина России № 24-01-09/37717 от 16.06.2017. Фактически, НМКЦ, это сумма средних цен товаров услуг контракта...
Добавлена возможность распределения услуг по номенклатуре как дополнительные расходы. Статьи для ознакомления: Учет дополнительных расходов Настройка интерфейса OData Новый функционал Добавлена возможность отражать услуги как дополнительные расходы по номенклатуре. Для этого в документы "Поступление", "Начало обслуживания", "Окончание обслуживания" добавлен флаг "Распределять услуги", при включении которого для табличной части "Номенклатура"...
Фикс-обновление исправляет выявленные ошибки. Дополнение к обновлению 3.1.3.7 Дополнение к обновлению 3.1.3.6 Дополнение к обновлению 3.1.3.5 Дополнение к обновлению 3.1.3.3 Дополнение к обновлению 3.1.3.2 Дополнение к обновлению 3.1.3.1 Новый функционал В форме списка документа "Задание", добавлена возможность группового изменения реквизитов. В документе "Наряды на работы" добавлена сумма документа. В справочник "Шаблоны ответов сообщений в заданиях" добавлена...
Выпущено обновление мобильных приложений для Android и iOS для пользователей редакции КОРП. Добавлена подсистема "Дела". Добавлена подсистема "CRM". Изменена работа с SLA, сервисами и услугами, трудозатратами. Добавлено автоназначение исполнителей. Добавлен настраиваемый рабочий стол и подсистема "Метрики". Обновление БСП до версии 3.0.2.257. Исправление выявленных ошибок. Внимание! Видео обзоры: Статьи для ознакомления: Что такое GTD? Сбор информации о делах...
Мы занимаемся сопровождением как клиентов города Кропоткина и Кавказского район, так и удаленных клиентов. Современный уровень компьютерной техники и интернет возможностей стирает грани. Для того, чтобы Вам помогли не нужно иметь "программиста под боком". Удаленное сопровождение - ключ к клиентам в современных условиях. Сопровождение 1С от нашей компании в городе Кропоткин и Кавказском районе – это комплекс услуг, оказываемых на регулярной основе, предназначенных для поддержания и развития...
Вышло новое обновление. В новом обновлении мы изменили работу с документом "Изменение показателей оборудования", добавили возможность формировать отчеты с изображениями номенклатуры, исправили обнаруженные ошибки. Реализована новая, сильно упрощенная форма задания, для инициаторов заданий. Форма позволяет в простом виде отобразить данные задания со стороны инициатора, убрав все лишнее и оставив только самый необходимый функционал. Форма поддерживает закрытие и оценки. Добавлена возможность...
Автор: Вадим Николаев. Подскажите как учитывать затраты на связь? если ежеквартально делаю 2 договора на услуги по интернет и на услуги IP телефонии.
Привет, читатели! Кому из нас не знакома ситуация, когда «горит» вообще всё и сразу? Кажется, что каждая задача кричит: «Сделай меня первой!» И вот тут‑то и возникает ступор: за что хвататься, с чего начать? Методик приоритизации существует великое множество — от простой и понятной матрицы Эйзенхауэра до запутанных фреймворков вроде WSJF. Но как во всем этом разобраться и не утонуть в бесконечных таблицах и формулах? Меня зовут Барилко Виталий, я разработчик / директор / главный идеолог программы...
Было бы замечательно выделить в отдельную "галочку" возможность редактирования суммы расходов в Окончании обслуживания при установленной галочке Распределять услуги, а не как сейчас, что только Администратор может это делать. Поясню на примере учета затрат на сим-карты: Заполняем карточки номенклатуры в виде номеров сим-карт одного провайдера. В услугах прописываем общую сумму счета и ставим галочку Распределять услуги. В этом случае на все номера пропорционально распределяется общая сумма...