Поиск на сайте
Внедрение систем управления знаниями
... проблеме клиента, который поможет решить и закрыть обращение еще при первом звонке. При этом, решения... ... информации, которой регулярно пополняется база знаний, сотрудники перестанут тратить время на отправку... ... инцидентов , при условии схожести или идентичности заявки. Данный плюс справедлив не только для элементарных...
Изменен: 25.09.2020служба технической поддержки , знания специалистов , структура ИТ , системы управления знаниями , база знаний , инцидент , обращение , первая линия поддержки , вторая линия , база знаний клиентов , внедрение базы знаний , единое хранилище. Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
... и обращался в IT-отдел и не выполнили ее именно сотрудники IT-отдела. Корпоративный сайт или портал... ... приоритеты обращений пользователей. Например, обращение пользователя в связи с остановкой основного... ... неблагоприятно отразиться на понимании сути заявки другими специалистами. Наконец, оператор...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... Но зачастую для выполнения своих обязанностей сотрудники технической поддержки вынуждены пользоваться... ... сервисного обслуживания не стоит забывать, что каждое обращение имеет свой период в конце, которого... ... себя работу по оповещению клиентов. Инициатор заявки должен быть в курсе происходящих действий...
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... задает вопрос о проблеме, с которой связано данное обращение. Тут есть нюанс, заключающейся в том... ... клиенту решать проблему очно. После заполнения заявки, клиенту сообщается информация о затруднениях... ... проблемы. После выполнения поставленной задачи, сотрудники, прибывшие к клиенту, обязательно должны...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяКонтроль работы в IT
... день в офис аутсорсинговой IT компании поступают заявки клиентов. Эти обращения обрабатываются... ... хорошо или плохо справляются со своей работой сотрудники данного подразделения. Рисунок 1 - "Показатели... ... причинами. Так как, в этом же отчете показано каждое обращение, по которому работает или работал сотрудник...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... службы технической поддержки получает новое обращение. Сотрудник первой линии обрабатывает... ... остается только два варианта, либо хранить все заявки (письма) в централизованном почтовом ящике... ... определенным клиентам должны работать исключительно сотрудники второй линии, а другие специалисты...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 6 из 6
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате