Для аутсорсинга было бы удобно делать личный кабинет не для сотрудника/пользователя, а для Контрагента (или Контактного лица контрагента). Не все хотят/умеют работать с почтой. Плюс можно закладкой/быстрой ссылкой прописать на ПК пользователей адрес ЛК для быстрой подачи заявок. А делать костыли на своем сайте с отправкой сообщения из формы на почту тоже не совсем правильный вариант (промежуточное звено, правила обработки и т.п.). Плюс руководитель/куратор Контрагента может видеть статусы задач,...
Автор: Юрий Кайдашов. Добрый день. Сталкиваемся с проблемами при применении данного ПО при использовании в аутсорсе. Из того что было замечено: - заведение сотрудников контрагентов как контактных лиц со всеми вытекающими последствиями. Например невозможность привязки сотрудника к рабочему месту, невозможность увольнения сотрудника. - затрудненная работа субподрядчиков в системе. Субподрядчики (если их заводить пользователями) могут видеть нераспределенные задачи. По умолчанию в личном кабинете...
Многие сталкивались с таким понятием, как SLA или Service Level Agreement. Кто-то уже активно работает по этому принципу, а кто-то только познает азы. Но даже, работая по SLA, можно упустить множество нюансов. Поэтому сегодня полностью раскроем вопрос "SLA что это?" и снимем занавес недопонимания. Конкуренция в сервисном бизнесе принуждала не останавливаться на одном месте, а двигала и направляла к развитию. Но иногда можно забрести в тупик развития, достичь потолка идей. Тогда вспомним...
... организовать работу со старыми клиентами куда проще, чем привлечь новых. Подведем итог. Использование только CRM упрощает работу менеджеров ИТ аутсорсинга и увеличивает первичные продажи сервисов ИТ услуг, но не эффективна в технической поддержке долгосрочных клиентов. Использование ...
Разбираемся на что смотреть при осуществлении контроля в аутсорсинговой IT компании, на сквозном примере. Проговорим зачем вообще осуществлять контроль сотрудников. Покажем, как контролировать подчиненный персонал, используя наше решение. Введение В любом деле должен быть контроль качества и порядок при этом не важно занимаетесь ли любимым делом, собирая гербарий или управляете крупным бизнесом. Контролируя выполнение поставленных задач легче достигать успеха практически в любой сфере деятельности...
... Заранее спасибо за терпение и понимание :). 1. Правильное построение структуры 1го рабочего места компании, которой мы оказываем услуги ИТ аутсорсинга: Все наши данные мы привязываем не к человеку, а к рабочему месту. И оно является для нас главным. В Итоге мы имеем структуру ...