Новый функционал: В обработку "Импорт из Active Directory" добавлена возможность создания сотрудников и физических лиц. Добавлен отчет "Светофор" по заданиям подсистемы Service Desk. Отчет показывает, сколько задач "Просрочено / В работе / Выполнено / Всего", по каждому сотруднику в виде светофора. В отчет попадает сотрудник, который закончил задание. Добавлен справочник "Шаблоны ответов сообщений в заданиях", который позволяет выбирать при переписке по заданию...
Новый функционал: Обработка "Импорт пользователей из Active Directory" переименована в "Импорт из Active Directory". В обработку добавлена возможность загрузки рабочих мест в справочник "Места хранения". В схемах помещений добавлена возможность вставки изображений из файлов (jpeg, png, gif). Это позволит импортировать схемы помещений из изображений. В список мест хранения добавлена сортировка по серийному и инвентарному номеру в дереве номенклатуры для выбранного места...
... организация и подразделение в зависимости от отправителя. Эти данные должны присутствовать в элементах справочника Пользователи реквизит Сотрудник. В отчет "Оценки по заданиям за период" добавлена возможность использовать реквизиты Организация и Подразделение документов ...
Новый функционал: Добавлена переменная для оповещения по заданиям: %ДобавленноеСообщение%, которая отвечает за вставку в тело e-mail, SMS, оповещения в программе сообщения при переписке с пользователями в задании. Появилась возможность прикрепления файлов к элементам справочника "Договоры контрагентов". Добавлена возможность изменить рабочий стол, отображаемый по умолчанию. Для изменения рабочего стола необходимо в меню выбрать "Вид > Настройка рабочего стола", в открывшемся...
Небольшая инструкция о подготовке и запуске в эксплуатацию систем класса Service Desk в организации. Что для этого необходимо предпринять, как подготовить персонал IT-отдела и заказчиков IT-услуг. Сжато по шагам объясняем как нужно действовать, чтобы добавиться хороших результатов. Будет полезна для тех, кто начал задумываться об организации эффективной работы ИТ-департамента и не знает с чего начать, что необходимо сделать прежде всего, как подойти к выбору учетной системы и т.д. Небольшая инструкция...