Поиск на сайте
Прием заявок через почту. Идеалогия работы с почтой, Почта - один из самых важных каналов приема задач/оповещений в сервисдеске
... ящик support@company.ru КАК ОТВЕТ на первое письмо (которое было при создании заявки, но ответ "сам себе: support->support) Вариант 2 все просто. Заявка заводится автоматически в зависимости от темы письма, отправителя и пр. И опять - информация о заведении заявки уходит на support@company....
Изменен: 04.08.2017 Путь: Главная / ФорумСбор заявок на закупку оборудования
... автоматизированного процесса для осуществления закупки оборудования, тогда покупка происходит строго по ранее составленной заявке. В схематичной связи заявка-закупка фундаментом стоит заявка, так как играет важную роль в выполнении закупки оборудования. Это логично, однако все равно допускаются ...
Изменен: 19.05.2020сбор заявок , закупка оборудования , сбор заявок из ИТ , сотрудники ИТ , заказ оборудования , автоматизация сбора заявок , заказ поставщику , Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяПредложение для разработчиков
Автор: Виталий Барилко. Добрый день! Есть предложение - сделать в списке документов "Заявка поставщику" еще одну колонку: 'Выполнено', допустим в виде галочки (Да, Нет). Кода создается и проводится документ "Поступление" ...
Изменен: 08.02.2013 Путь: Главная / ФорумОбновления конфигурации "Управление IT-отделом 8"
... (напоминания) текущего пользователя переведены на управляемые формы и вынесены на рабочий стол в управляемом режиме. В документ "Заявка поставщику" добавлены реквизиты: "Бюджет", "Период бюджета" и "Заявка поставщику оплачена". Они необходимы ...
Изменен: 23.09.2011 Путь: Главная / ФорумПредложение для разработчиков
Автор: Inqrementator Inqrementator. Так же предлагали раскрашивать выполненные заявки в другой цвет. Можно и так Зайдите в документ "Заявка поставщику" и в нем на основании создайте документ "Поступление". Это понятно. Просто бывает, когда одним документом ...
Изменен: 08.02.2013 Путь: Главная / ФорумПредложение для разработчиков
Автор: Inqrementator Inqrementator. Здравствуйте! Есть предложение - сделать в списке документов "Заявка поставщику" еще одну колонку: 'Выполнено', допустим в виде галочки (Да, Нет). Кода создается и проводится документ "Поступление" ...
Изменен: 08.02.2013 Путь: Главная / ФорумЗаявка поставщику
Автор: Виталий Барилко. Сумма заявки поставщику не отображается в бюджетной ведомости. Т.е. в режиме реального времени бюджета не видно. Ведь заявка поставщику подразумевает под собой оплату счета...... На то она и заявка, что это не поступление. Когда прошло поступление, тогда и надо ...
Изменен: 20.09.2011 Путь: Главная / ФорумИспользование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва
... мы как раз «сидели» на ней. Там нами описывались практически все нужные процессы, которые происходят в организации. Например, создавалась заявка на замену принтера, ставились сроки, заключались договора и т.д. Сама заявка к нам попадала на третьем - четвертом этапе. Бывало, в зависимости ...
Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: ГлавнаяИзменение макета печатной формы
... табличной части есть поле «Описание», которое можно использовать, например, как описание неисправности (рис.1): Однако, в печатной форме «Заявка на ремонт (обслуживание)» это поле не выводится (рис.2): Добавим вывод этого поля в печатную форму, для этого перейдем «Администрирование» ...
Изменен: 30.11.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыПривязки оборудования
... каким образом в Вашей программе реализуется механизм привязки конкретного оборудования к сотруднику? Что имею ввиду: допустим пришла заявка от пользователя по электронной почте на проведение каких либо работ с его оборудованием (конкретное оборудование пользователь не ...
Изменен: 10.09.2020 Путь: Главная / ФорумПривязки оборудования
... каким образом в Вашей программе реализуется механизм привязки конкретного оборудования к сотруднику? Что имею ввиду: допустим пришла заявка от пользователя по электронной почте на проведение каких либо работ с его оборудованием (конкретное оборудование пользователь не ...
Изменен: 10.09.2020 Путь: Главная / ФорумПросьба добавить сочетаний клавиш, чем больше, тем лучше
Автор: satoo satoo. Как сейчас создается заявка: insert создается заявка курсор в поле тема - хорошо (можно сразу выбрать shift+tab и сменить процесс) tab инициатор F4, стрелка "вниз" ...
Изменен: 09.09.2015 Путь: Главная / ФорумЗаявка поставщику
Автор: Сергей. Сумма заявки поставщику не отображается в бюджетной ведомости. Т.е. в режиме реального времени бюджета не видно. Ведь заявка поставщику подразумевает под собой оплату счета......
Изменен: 20.09.2011 Путь: Главная / Форумпредложение по внесению дополнений в конфигурацию...
... справочника номенклатура), которые приобретаются каждый месяц и входят в основную закупку. 2. Создать документ (например «Автоматическая заявка поставщику») который будет формировать заявку на определенное число по схеме. «Заявка на комплектующее на дату» равна «среднее количество ...
Изменен: 09.09.2011 Путь: Главная / ФорумОбновления конфигурации "Управление IT-отделом 8"
... обработка объектов, Поиск и замена значений, Удаление помеченных объектов. Их можно найти в "Меню>Сервис" В документ "Заявка сотрудника" добавлен реквизит Организация, который позволяет фиксировать с какой организации пришла заявка. Этот реквизит не ...
Изменен: 03.04.2011 Путь: Главная / ФорумСогласование заявок
... согласовать или отклонить. Ссылки эти - примерно как у вас уже сделана оценка по почте. Согласовывать должен сотрудник клиента, по которому пришла заявка, а не сотрудник ИТ-отдела. Поэтому согласование по почте или через ЛК или по мобильному приложению, чтобы не требовались лицензии на ...
Изменен: 27.09.2024согласование заявок Путь: Главная / Есть идеяКорректировка создания новой задачи на основании имеющейся
... создании задачи/заявки на основании (по второму варианту) не указывать в поле "Задача-родитель" задачи на основании которой создавалась заявка. Указывать при таком создании задачу основание в поле "произвольный комментарий к заданию и оставлять связанность по документам....
Изменен: 19.06.2024создание на основании Путь: Главная / Есть идеяРасширенная печатная форма заявки
Мы столкнулись с таком проблемой, как еженедельные доклады на совещаниях о задачах "долгостроях". Идея состоит в том, что бы иметь возможность на совещаниях предоставлять в одной распечатке данные по всей переписке задачи (ну можно и в виде файла PDF, это нt важно). Готовить по 2-3 задачам такую информацию просто и не сложно. Но когда их более 10 штук, и частенько начали практиковать, отправляя всю историю на почтовые ящики руководителям, то подготовка отнимает очень много работы. Сейчас...
Изменен: 02.02.2024#ПечатнаяФормаЗаявки#Заявка#РасширеннаяФорма Путь: Главная / Есть идеяДобавьте письмо-напоминание для оценки
Бывают ситуации, когда заявка закрыта, и заказчик не оценил ее - замотался, отвлекли, некогда... При этом, они попадают в раздел - Без оценки. Прошу добавить механизм,...
Изменен: 12.09.2023 Путь: Главная / Есть идеяСвязь Обращения с данными по предоставлению доступа к ресурсам
... нужно искать в - Отчеты - связанные документы, либо раздел Справочники - Доступ - Права доступа к информационным ресурсам, однако если эта заявка появляется в результате создания заявки в сервис деске, то мне кажется у исполнителя и согласующих должно быть явным образом видна ...
Изменен: 02.02.2023информационные ресурсы , права доступа Путь: Главная / Есть идеяНастройка индивидуальных параметров для каждого пользователя
... автоматически подставляться в реквизит "Состояние" документа "Наряды на работы". Имеет значения: "В работе", "Выполнен", "Заявка". Группа "Обслуживание" Основное место хранения (на склад) - указывается значение, которое будет подставляться автоматически ...
Изменен: 25.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыЛичный кабинет контактного лица контрагента.
Для аутсорсинга было бы удобно делать личный кабинет не для сотрудника/пользователя, а для Контрагента (или Контактного лица контрагента). Не все хотят/умеют работать с почтой. Плюс можно закладкой/быстрой ссылкой прописать на ПК пользователей адрес ЛК для быстрой подачи заявок. А делать костыли на своем сайте с отправкой сообщения из формы на почту тоже не совсем правильный вариант (промежуточное звено, правила обработки и т.п.). Плюс руководитель/куратор Контрагента может видеть статусы задач,...
Изменен: 22.10.2021удобство ЛК аутсорсинг заявка Путь: Главная / Есть идеяСписок заказов
... Что доставлено? Наша конфигурация позволяет все это контролировать. Каждый заказ находится в определенном состоянии: В работе Выполнен Заявка Не согласован Отменен Согласован "Состояние заказа" соответствует цветовому оформлению документа "заказ поставщику". Зачеркнутые ...
Изменен: 23.07.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыЕсть такой сервисдеск SpiceWorks. Его фишка при работе с почтой в тегах. Если по телу письма ответа
Есть такой сервисдеск SpiceWorks. Его фишка при работе с почтой в тегах. Если по телу письма ответа по заявке встречается #close, то заявка закрывается, если #accept to , то назначается исполнитель. Это то, что могу порекомендовать разработчику в части канала приема заявок email....
Изменен: 28.06.2021 Путь: Главная / Есть идеяЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... будут складываться выполненные обращения. Так будет выглядеть минимально необходимый набор папок, которого хватит для начала работы по заявкам. При желании или острой необходимости этот список можно расширить и добавить несколько своих вариантов. Чтобы создать новую папку,...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... Также естественный плюс – это работа с формулами в таблице excel. Подобная функция будет полезна для построения некой отчетной таблицы по заявкам. Копнув еще глубже, натыкаемся на встроенный редактор Visual Basic, который позволяет создавать полноценные скрипты для работы с таблицами....
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяПривязки оборудования
... случай уточню, там можно выбрать другие документы помимо проблем/заданий/заявок? Потому что, если причина - отпуск, то "проблема/задание/заявка" не очень подходят сюда по смыслу." Я хотел уточнить, по поводу реквизита "Основание" на скриншоте из базы знаний ...
Изменен: 16.09.2020 Путь: Главная / ФорумПривязки оборудования
... случай уточню, там можно выбрать другие документы помимо проблем/заданий/заявок? Потому что, если причина - отпуск, то "проблема/задание/заявка" не очень подходят сюда по смыслу. 2. Каким образом все таки происходит механизм замещения? Например, пользователь ушел в отпуск....
Изменен: 15.09.2020 Путь: Главная / ФорумПривязки оборудования
... "выполнение" или др.), считаете нецелесообразным, ок. Дополнительно хочу уточнить по разделу тех.поддержки в Вашем ПО: 1. Иногда, когда приходит заявка/поступает задача, исполнителю (или иногда распределителю) необходимо указать какое либо примечание к данной заявки/задаче. В вашем ...
Изменен: 14.09.2020 Путь: Главная / ФорумПривязки оборудования
... "выполнение" или др.), считаете нецелесообразным, ок. Дополнительно хочу уточнить по разделу тех.поддержки в Вашем ПО: 1. Иногда, когда приходит заявка/поступает задача, исполнителю (или иногда распределителю) необходимо указать какое либо примечание к данной заявки/задаче. В вашем ...
Изменен: 14.09.2020 Путь: Главная / ФорумСписок заказов клиентов
... заказчику), что существенно упрощает работу с блоком "Заказы клиентов". Каждый заказ может иметь своё состояние: В работе Выполнен Заявка Не согласован Отменен Согласован У каждого состояния заказа есть своё цветовое оформление. Зачеркнутые строки в списке означают,...
Изменен: 03.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыУчет лицензий и программного обеспечения
... отличается от обыкновенного складского и бухгалтерского учета. Т.е. для лицензий порядок работы такой же, как и для обычных комплектующих. Заявка поставщику, Поступление, Перемещение, Списание. Для номенклатуры с типом "Лицензия" или "Программное обеспечение" в карточках ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... Но если проблема оказывается гораздо серьезней, то в таком случае, клиента снова просят подождать на линии пока в этот момент заполняется заявка на выезд специалистов третей линии поддержки, которые выедут к клиенту решать проблему очно. После заполнения заявки, клиенту сообщается ...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяУчет заявок пользователей
... Регистрация заявок не должна отнимать много времени, по возможности программа сама должна заполнять что-то, что в ее силах. Пример: если заявка пришла от Марьи Ивановны, а она работает в бухгалтерии и 99% заданий от нее связано с бухгалтерской программой и в теме письма почти ...
Изменен: 19.03.2020заявки пользователей , учет заявок , заявки Путь: ГлавнаяМетрики и KPI, что это такое? Как это работает?
... инициаторам (запросы на доп.информацию, что-то не понятно и т.п.), кто из исполнителей. Количество заявок, открытых пользователями повторно. Если заявка открыта снова, то исполнитель не доработал, а если таких заданий много, то нужны организационные выводы. Распределение заданий по ...
Изменен: 07.11.2019KPI , метрики , ключевой , показатель , эффективности Путь: ГлавнаяДоработки, которые вы сделали, но которых нет в основной поставке
... обслуживания (по-простому - ПК/серверы, каналы связи, сервисы, провайдеры услуг и пр), подпадающих под заявку и быстрого поиска по аналогичным заявкам. Объяснение. Каждое обращение должно быть связано с человеком/инициатором (это понятно) и с единицами обслуживания. Назовем их ...
Изменен: 19.06.2019 Путь: Главная / ФорумПрием заявок через почту. Идеалогия работы с почтой
Автор: satoo. Вопрос: стандартная ситуация: пришло письмо на основании письма сделана заявка сотрудник хочет уточнить у отправителя заявки информацию Как это правильно выполнить пункт 3 да так, чтобы взаимодействие по заявке ...
Изменен: 08.08.2017 Путь: Главная / ФорумСоздание задания из письма с учетом адреса получателя
... функционал по контролю заявок людьми, которые пользуются только почтой. Т.е. пришло письмо на суппорт, пришел ответ на это же письмо, что заявка заведена, значит эту цепочку писем можно убирать.
Изменен: 02.08.2017 Путь: Главная / ФорумПредложение по отбору в правилах событий, Предложение по отбору в правилах событий
... критерием "тема" опцию "содержит" и там указывать, например, домены, которые указываются в почтовом адресе. То есть, приходит заявка с ящика mail@domain123.com, в отборе проверяется условие, что инициатор содержит "domain123" и в соответствии с правилом, допустим назначается ...
Изменен: 19.07.2017 Путь: Главная / ФорумПроблема с уведомлениями не инициаторам
Автор: random. Заявка создается с ящика, который не привязан ни к какому пользователю. Также, я на всякий случай убрал эту настройку, о которой Вы написали ...
Изменен: 21.06.2017 Путь: Главная / ФорумПроблема с уведомлениями не инициаторам
... больше никому. При отправке со стороннего ящика заявки на почту создается обращение и в ответ автору заявки приходит уведомление о том, что заявка создана. Также при любых изменениях статуса заявки приходит уведомление автору заявки. При этом остальным (наблюдателям, назначенным ...
Изменен: 21.06.2017 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.08.2016 релиз 3.0.28.0
... заполнения заданий". Исправлена ошибка определения организации Инициатора в документе "Задание". Исправлена ошибка в печатной форме "Заявка на ремонт (обслуживание)" документа "Начало обслуживания" связанная с неправильной нумерацией строк, возникающая в случае,...
Изменен: 26.08.2016обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.28 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 07.07.2016 релиз 3.0.27.4
... обслуживания" в табличной части не заполнялись колонки "Цена" и "Сумма". Исправлена ошибка, при которой в печатной форме "Заявка на ремонт (обслуживание)" документа "Начало обслуживания" не заполнялось поле "Вид". В документе "Окончание обслуживания" ...
Изменен: 07.07.2016обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяНелогичное поведение при изменении этапа в задании
... по почтовым уведомлениям остались. Сделаю тестовую среду и подробно отпишусь. Почта работает ужасно не дает понимание, что происходит с заявками. Вообще, модуль заявок, как мне кажется, это краеугольный камень данной системы. Мы айтишная аутсорсинговая компания. После разговоров ...
Изменен: 24.09.2015 Путь: Главная / ФорумНелогичное поведение при изменении этапа в задании
... по почтовым уведомлениям остались. Сделаю тестовую среду и подробно отпишусь. Почта работает ужасно не дает понимание, что происходит с заявками. Вообще, модуль заявок, как мне кажется, это краеугольный камень данной системы. Мы айтишная аутсорсинговая компания. После разговоров ...
Изменен: 24.09.2015 Путь: Главная / ФорумНаблюдатели по умолчанию при создании новых заданий - не отрабатывает
Автор: Юрий Кузьменко. Вот если бы мне на почту пришло сообщение от Вас, что моя заявка получена и ожидайте пожалуйста, я бы сюда не писал, а так не понятно, получили ли Вы письмо или нет.
Изменен: 07.09.2015 Путь: Главная / ФорумЗаявка на оплату
Автор: Валерий Новиков. Может я не нашёл такого документа, но необходима возможность распечатать заявку для бухгалтерии на оплату заказа поставщика.
Изменен: 13.02.2015 Путь: Главная / ФорумДобавление функции в программу Управление IT-отделом
Автор: Виталий Барилко. Заявка включена в план разработки. Постараемся реализовать данную возможность в следующем обновлении.
Изменен: 21.07.2014 Путь: Главная / ФорумОкончание обслуживания - ошибка с ценами и суммами
... номенклатуру и добавить ее снова в документы и перепровести документы. PS: Прошу ошибки и пожелания добавлять в тикет-систему. Вот Ваша заявка: http://softonit.ru/tickets/index.php?do=details&task_id=182 форум больше для тех, у кого есть вопросы по ведению учета и т.п. При решении тикета задача ставится ...
Изменен: 21.05.2014 Путь: Главная / ФорумОшибка в печатной форме
Автор: Inqrementator Inqrementator. Здравствуйте! В печатной форме "Заявка поставщику" есть ошибка. Написано: 'Место уставноки' вместо 'Место установки'
Изменен: 07.02.2013 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 1 - 50 из 57
Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате