Как организовать эффективную работу в IT аутсорсинговой компании? ИТ услуги пользуются такой же популярностью, как и ИТ продукты? Как наладить долгие отношения с клиентами? Возможно ли использовать CRM и Service Desk как одно целое? Ответы на эти и многие другие вопросы Вы найдете в данной статье. CRM – в первую очередь нацелена на автоматизированное превращение потенциальных клиентов или по-другому «лиды» в клиентов. А Service Desk в свою очередь базируется на оказании автоматизированного обслуживания...