Автор: Вадим Прищенко. В любой аутсорсинговой компании думаю меня поймут. После того как мы попытались внедрить использование мобильного приложения столкнулись с большой дырой в безопасности. И полностью отказались от использования приложения. Каждый сотрудник получая мобильное приложение имеет неограниченный доступ к данным о контрагентах. Если на сервере это возможно как ограничить хотя бы мониторингом за сотрудником, то здесь получается мы отдаем всю нашу базу на откуп порядочности персонала....
Автор: Юрий Гребенников. "Виталий Барилко написал: На самом деле формат еще не решен как будет все работать, но предварительно никаких третьих лиц не будет. На сайте щелкаете в личном кабинете, что-то типа "Нужен новый ключ лицензирования", заполняете форму и нажимаете "Отправить"." А это уже кто-то должен делать. Вручную. Не штатный сотрудник ТП конечного пользователя. Я именно об этом, о том, что ломается автоматизация восстановления работоспособности...
Ранее мы рассматривали KPI (ключевой показатель деятельности). В продолжении темы, сегодня разберем КПИ для сотрудников HelpDesk, а также принципы, которые стоит придерживаться при внедрении этой методики. В компаниях, стремящихся к развитию и достижению положительных результатом, всегда наступает то завтра, когда руководство прибегает к пересмотру своего рабочего процесса. Реконструкция подхода к работе приводит к постановке и реализации поручения по разработке методов работы с KPI (Ключевые...
Сегодня разберем такую интересную тему, как "Управление знаниями организации". Статья раскроет плюсы внедрения подобной методики в компании. Разберет минусы работы без хранения наработанного годами опыта. Несет познавательный характер не только для читателей, которые еще не слышали о подобном, но и опытные руководители смогут найти для себя что-то новое. Знания ценный ресурс, которым априори нельзя пренебрегать. Научные исследования и открытия, произведения искусства и литературы, история...
Автор: idm. Добрый день."2. В приложении невозможно сделать выборку по исполнителю. То есть есть задачи мне,от мня и т.п. Но выездной сотрудник должен видеть а) актуальные (новые и в работе) где он назначен исполнителем. б) актуальные задачи по контрагенту, у которого он находится. " В версии 3.0.7.1 в форме списка документа "Задание" добавили команды вызова панели отборов и отключения установленных отборов (Ris.1) и саму панель отборов (Ris.2). ...
Столкнулись с муками выбора программы для учета заявок пользователей ? Ответим на вопросы, что должна уметь эта программа? Без каких возможностей нельзя обойтись, а что можно игнорировать при выборе системы учета заявок? Попробуем ответить на эти вопросы и дать какие-то рекомендации, которые вам помогут в будущем. Погнали... Итак, Вы созрели для выбора программы учета заявок сотрудников . В вашей организации стало слишком много обращений, руководство не очень довольно сложившейся ситуацией, сроки...
Автор: Руслан Соломахин. "Юрий Кайдашов написал: Добрый день! Имеется ряд предложений по улучшению мобильного приложения. Так как мы работает в режиме аутсорсинга и есть выездные сотрудники, то это актуально. 1. На текущий момент приложение валится с ошибкой если есть Проект. 2. В приложении невозможно сделать выборку по исполнителю. То есть есть задачи мне,от мня и т.п. Но выездной сотрудник должен видеть а) актуальные (новые и в работе) где он назначен исполнителем. б) актуальные...
Автор: Юрий Кайдашов. Добрый день! Имеется ряд предложений по улучшению мобильного приложения. Так как мы работает в режиме аутсорсинга и есть выездные сотрудники, то это актуально. 1. На текущий момент приложение валится с ошибкой если есть Проект. 2. В приложении невозможно сделать выборку по исполнителю. То есть есть задачи мне,от мня и т.п. Но выездной сотрудник должен видеть а) актуальные (новые и в работе) где он назначен исполнителем. б) актуальные задачи по контрагенту, у которого...
... улучшить обучающую документацию, если такая имеется. Первый вариант дает дополнительный заработок, а второй снимает бессмысленную нагрузку на ИТ сотрудников Service Desk и следовательно, уменьшает временные затраты. Используя CRM , менеджер выявляет потребность к дополнительному виду ...
Автор: Руслан Соломахин. "Юрий Гребенников написал: День добрый Можно ли как-то перевести задачу на другой этап "задним числом" (и временем)? Это нужно для тех ситуаций, когда сотрудник не создал задачу вовремя (или не перевел вовремя ее на другой этап). А потом отчеты, разборы полетов, повторные объяснения, что задача выполнена вовремя, а ее просто не отметили выполненной..." Добрый день. К сожалению, такой возможности нет.
Автор: Юрий Гребенников. День добрый Можно ли как-то перевести задачу на другой этап "задним числом" (и временем)? Это нужно для тех ситуаций, когда сотрудник не создал задачу вовремя (или не перевел вовремя ее на другой этап). А потом отчеты, разборы полетов, повторные объяснения, что задача выполнена вовремя, а ее просто не отметили выполненной...
Понятие KPI известно давно, однако до сих пор не каждый понимает его значение до конца. Соответственно услышав о полезности, большинство руководителей организаций пытались или пытаются использовать KPI не по его назначению. Одни понимают это как мотивацию сотрудников, другие как систему индикаторов, отражающих результативность каждого работника. Обсудим? Введение Понятие KPI известно давно, однако до сих пор не каждый понимает его значение до конца. Соответственно, услышав о полезности, большинство...
Вся наша жизнь - это одна большая история. У разработчиков в их нелегком труде тоже есть свои истории, которыми они могут поделиться. Я не являюсь исключением. 10 лет назад началась история конфигурации Управление IT-отделом 8 . Я бы хотел рассказать тебе мой дорогой друг об этой истории. Это часть моей жизни и я думаю тебе будет интересно. С ума сойти конфигурации уже 10 лет! Хочу рассказать тебе мой дорогой друг, как родилась конфигурация, через что мне пришлось пройти и что случилось в течении...
Сегодня затронем одну важную тему, которая часто кажется не важной и не значительной для руководителя ИТ-структуры. Тема организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько хорошо, корректно и слажено работают ваши специалисты, зависит уровень доверия к ИТ-структуре в целом. Если Вы только стали руководителем и ищите с чего начать, то вам необходимо прочесть нашу статью. Сначала может показаться, что можно здесь придумать? Есть подчиненные, они решают...
Автор: Виталий Барилко. "evilupe написал: Приветствую. По старой предновогодней традиции, принято узнавать про мобильное приложение. А то может мы зря сканеры закупаем?" Здравствуйте. Что хочется сказать по этому поводу? 1. Прежде всего то, что изначально нам казалось что это все гораздо проще, чем оказалось. 2. Так же на последнем этапе было поставлено условие фирмой 1С в том, что если мобильное будет бесплатным, значит в нем должны иметь возможность работать в том числе и пользователи...
Автор: Андрей Шаронов. Нет корректно отображается переписка по заданию при ответе на сообщение. Схема работы такая: 1. Приходят задания по электронной почте. 2. Затем сотрудник отдела ИТ начинает переписку в задании в программе "1С Управление отделом ИТ". Сообщение уходит на почту инициатору. 3. Он в браузере отвечает на сообщение. При получении ответа оно в почтовом клиенте отображается корректно https://softonit.ru/upload/resize_cache/forum/8fd/90_90_2/Soobshchenie-v-pochtovom-kliente...
Автор: Виталий Барилко. Вам повезло :) Сегодня выпустим фикс и так как этот кусочек маленький, решили добавить в группу "Бухгалтерская информация" три реквизита "Текущая организация", "Текущее место хранения" и "Текущий сотрудник".
Исправление выявленных ошибок. Дополнение к обновлению 3.0.44.1 Новый функционал Во взаимодействиях появилась возможность в качестве предмета использовать элементы справочника "Проекты". В документы "План работы" и "Наряд на работы" добавлен реквизит "Проект" для ведения учета в разрезе проектной деятельности. В форме элемента справочника "Карточка номенклатуры" на закладке "Бухгалтерская информация" добавлена группа реквизитов "Текущие...
В документе "Задание" добавлена возможность переносить переписку и описание задания из одного задание в другое. Это позволит "склеивать" несколько заявок в одну с переносом комментариев. В персональные настройки пользователя добавлена настройка "Упорядочивание комментариев в задании", которая может иметь одно из состояний ("По дате по возрастанию (новые внизу)" - как было раньше и "По дате по убыванию (новые вверху)" - добавленный вариант сортировки)...
Автор: Андрей Александров. 1. Я выбрал способ названия места хранения по ФИО пользователя. Также, место хранения может называться Склад или Место Общего Пользования. За каждым местом назначается ответственный сотрудник из справочника "Сотрудники". Так вот. У места пользования может меняться помещение в котором оно располагается. К примеру, в случае переезда сотрудника в другой кабинет. Очень бы хотелось, чтобы сохранялась статистика по этим изменениям. Может в отдельной вкладке...