Автор: Илья Радивончик. Добрый день! начинаем эксплуатировать Ваш продукт, возникает вопрос: Как в справочнике Организации отразить дополнительную информацию текстового вида? Например: номер договора провайдера, телефоны провайдера и другую неформализованную информацию, доступ к которой должны получить не только создатели информации.
Леонтьевский Михаил Романович Пользуемся вашим программным продуктом уже более 2-ух лет. Никаких нареканий он не вызывает, оставляет положительные эмоции как у сотрудников, которые в нем работают, так и у пользователей, которые пишут заявки. Программный продукт прост и лаконичен, не перегружен пользовательский интерфейс. С применением Вашего программного продукта общение с рядовыми пользователями стало намного проще. Теперь мы можем оценить динамику загрузки ИТ-отдела, его значимость, конечные...
Автор: Сергей Поздняков. "Виталий Барилко написал: ут спорно, вдруг была ошибка на каком то из этапов заполнения? " Вы рассматриваете работу группы (небольшой, дружной, ответственной и т.д.), для такой группы - Программный продукт не нужен(только для статистики). Но если с точки зрения руководителя(по сути покупают они потому-что есть проблемы с исполнением), я хочу видеть историю выполнения задачи со всеми ошибками, измененными сроками для анализа. И если исполнитель меняет после выполнения...
Автор: Павел Крутеев. Обажаю полемику =) 1. Эта концепция - сугубо Ваше изобретение, не надо его навязывать ит.специалистам. Сейчас, я вынужден именовать места хранения ФИО сотруднкиа, и теперь во всех отчётах и формах выдаётся: ФИО (ФИО). Когда я показал такую форму одному из сотрудников он тупо растерялся т.к. не понял, что ОН - есть место хранение и ОН же отвественный за него. Объяснять я ни чего не стал ибо сам не согласен с такой концепцией ( хоть и готов её использовать, но с изменениями...
Автор: Павел Крутеев. Как-то странно получается. Ваша конфигурация, далека от общепринятых понятий управления и.т. ресурсами. Основана, на очень странном понимании и.т. процессов и вообще, процессного подхода. Его тут собственно и нет. Вы предлагаете стандартные 1с отчёты и формы, без возможности их адаптировать под реальные условия использования. Некоторый функционал вообще концептуально противоречит учётным правилам принятым во всём мире. Гибкости - вообще ни какой. И получается, что купив...
Автор: Виталий Барилко. Добрый день. Попытаюсь объяснить, почему сейчас так. Мы планируем в будущих версиях объединить эти две вещи, чтобы была возможна работа по следующей схеме: 1) Штатный почтовик загружает письмо 2) Фоновое задание по созданию заданий из писем, обрабатывает загруженные письма и на их основании создает задание. Причем в качестве основания указывает письмо. Аналогично будет с оповещениями об изменениях. Оповещение будет сохраняться в исходящее письмо и рассылаться оттуда...
Небольшая инструкция о подготовке и запуске в эксплуатацию систем класса Service Desk в организации. Что для этого необходимо предпринять, как подготовить персонал IT-отдела и заказчиков IT-услуг. Сжато по шагам объясняем как нужно действовать, чтобы добавиться хороших результатов. Будет полезна для тех, кто начал задумываться об организации эффективной работы ИТ-департамента и не знает с чего начать, что необходимо сделать прежде всего, как подойти к выбору учетной системы и т.д. Небольшая инструкция...