Где писать резюме о выполненном задании, в самом задании есть вкладка основное (в моем понимании она используется для подробного формулирования задачи), есть вкладка сообщения (она для общения с пользователем по ходу выполнения задачи).
А где в конце выполнения задачи написать, что именно было сделано, я понимаю, что можно использовать одну из вышеперечисленных вкладок.
Просто сравнивая с GLPI есть кнопка «решение» после нажатия на которую появляется текстовое поле с предложением ввода результата работы, таким образом заканчивая логическую цепочку. В последствии открывая это задание, для того чтобы понять, что была за проблема, мы увидим всю последовательность действий, так же увидим количество обращений по пользователю или компьютеру.