функционал переписки

функционал переписки, разнести переписку с коллегами и с пользователем

Новичок

Сообщений: 13 Регистрация: 18.10.2019

24.12.2019 17:50:47

Можно ли в программе разнести переписку с инициатором задания и с коллегами по ИТ-службе? В идеале это должно быть два независимых поля с переписками

Часто возникает ситуация, когда пользователю не надо читать все комментарии, оставляемые коллегам (типа "вероятно опять прокся легла" или "юзер пишет в пятый раз, отшейте его"). Механизм приватных сообщений частично решает этот вопрос, но это вопервых лишние действия со стороны исполнителя, а вовторых в чате становится сложно оринетироваться

Виталий Барилко Администратор Сообщений: 941 Регистрация: 10.01.2016	#2 24.12.2019 18:09:57 Здравствуйте. Как вы правильно указали необходимо использовать приватные комментарии. Лишних действий со стороны исполнителя никак не избежать. Что касается чата, то разнесение на разные вкладки и без того усложнит перегруженный интерфейс задания. Рекомендуем внутри команды исполнителей согласовать правила добавления приватных комментариев. Например, все ответы пользователю давать линейно (не вложенные комментарии), а приватные комментарии добавлять вложенными к сообщениям пользователей. Это сделает переписку более понятной. Так же стараться избегать многоуровневых ответов. Автоматизация сегодня - Ваш успех завтра

Читают тему (гостей: 2)