+7 (861) 203-39-44
Войти Регистрация
0 0
Корзина (0) Отложенные товары (0)

В настоящий момент у вас нет отложенных товаров

Меню
+7 (861) 203-39-44
Войти Зарегистрироваться

Переписка с инициатором

Поиск  Правила  Войти
Страницы: 1 2 След.
RSS
Переписка с инициатором
 
#1
20.08.2018 09:42:21
Добрый день!

Сейчас схема такая:
1. Инициатор пишет письмо на основании которого создается задание.
2. Саппорт через вкладку "Взаимодействие" отвечает на это письмо.
3. Инициатор отвечает на письмо саппорта. При этом создается новое задание и это письмо никак не отображается в первом задании во взаимодействии.

Можно ли сделать так, чтобы вся переписка привязывалась к одному заданию и новых заданий на каждое письмо Инициатора не создавалось?

PS: В инструкциях и на форуме не нашел такого. Если уже где-то есть ответ, дайте ссылку плз.
 
 
 
#2
20.08.2018 10:01:06
Добрый день.
Все работает именно так, как вы и описали.
Если работает не так, необходимо:
1) Проверить, что работают два регламентных задания: первое по загрузке писем, второе по созданию на основании писем заданий.
2) Все сообщения необходимо добавлять не через взаимодействие, а в документе "Задание" на вкладе комментарии. Будет так же создано письмо, но определенного вида и когда пользователь ответит на него, это новое письмо "прикрепиться" к существующей переписке по основному заданию.
Автоматизация сегодня - Ваш успех завтра
 
 
 
#3
20.08.2018 11:20:09
Спасибо, получилось!
Ещё пара вопросов:
1. Когда инициатор отвечает письмом на комментарий, то в списке заданий это задание никак не выделяется (только письмо исполнителю приходит). Получается что для того чтобы узнать что есть комментарий от инициатора нужно зайти в задание. Можно как-то "подсвечивать" задания по которым последним отписался не исполнитель?
2. Когда инициатор пишет письмо и оно добавляется в комментарии, то ему приходит уведомление об этом. Можно как-то это уведомление отключить? В наблюдателях его нет.
 
 
 
#4
20.08.2018 11:34:37
Цитата
АПХ Эко-Культура написал:
1. Когда инициатор отвечает письмом на комментарий, то в списке заданий это задание никак не выделяется (только письмо исполнителю приходит). Получается что для того чтобы узнать что есть комментарий от инициатора нужно зайти в задание. Можно как-то "подсвечивать" задания по которым последним отписался не исполнитель?
Это есть: Переписка с инициаторами по заданию, или приемы техподдержки

Цитата
АПХ Эко-Культура написал:
2. Когда инициатор пишет письмо и оно добавляется в комментарии, то ему приходит уведомление об этом. Можно как-то это уведомление отключить? В наблюдателях его нет.
В настройках пользователя есть спец. настройка не уведомлять о собственных комментариях. При условии, что инициатор - пользователь информационной базы.
Автоматизация сегодня - Ваш успех завтра
 
 
 
#5
20.08.2018 14:07:03
Цитата
Виталий Барилко написал:
Это есть: Переписка с инициаторами по заданию, или приемы техподдержки
Почему то не срабатывает. Цвет индикатора не меняется. В чем может быть причина?
 
 
 
#6
20.08.2018 14:10:11
Ах да, совсем вылетело из головы...
В этом релизе с цветами есть ошибка, мы ее поправили.
Что изменилось в релизе можно посмотреть в Техподдержка > Личный кабинет и увидеть там дату планового выхода обновлений и что изменено.
Автоматизация сегодня - Ваш успех завтра
 
 
 
#7
21.08.2018 11:13:15
Как согласование (например доступа) перед исполнением проводить?
У нас согласование по почте происходит. В комментариях нет возможности добавить получателей письма (согласующих), письмо уходит только инициатору.
А если создавать письмо через "Взаимодействия", то:
1. при создании ответного письма нет возможности добавить получателей
2. когда согласующие начнут отвечать, то на каждый их ответ будет создана отдельная задача не связанная с первоначальной задачей.
 
 
 
#8
21.08.2018 11:24:08
Цитата
АПХ Эко-Культура написал:
В комментариях нет возможности добавить получателей письма (согласующих), письмо уходит только инициатору.
Это и не нужно делать!
Необходимо в задание добавить наблюдателей, тогда они тоже будут получать уведомления, которые предназначены для наблюдателя.

Приходит задание "согласовать доступ", необходимо выбрать главного исполнителя (тот кто все курирует) и в наблюдатели добавить тех, кто должен согласовать. Добавили наблюдателей, написали в комментарии "Прошу согласовать доступ". Все получат письма. Далее наблюдатели начнут отвечать и сообщение "привяжется" к заданию.
После того, как все согласовали, главный исполнитель открывает доступ и переводит задания не этап "Выполнено". Тут все получат уведомление о том, что задание выполнено.
Автоматизация сегодня - Ваш успех завтра
 
 
 
#9
21.08.2018 16:16:02
Да, так работает. Но получается что инициатору и каждому наблюдателю приходит отдельное письмо с текстом комментария. А можно как-то настроить чтобы это было одно общее письмо где все они перечислены в получателях?
 
 
 
#10
21.08.2018 16:21:18
Цитата
АПХ Эко-Культура написал:
А можно как-то настроить чтобы это было одно общее письмо где все они перечислены в получателях?
Нет, так не получится настроить.
Автоматизация сегодня - Ваш успех завтра
 
 
 
Страницы: 1 2 След.
Читают тему (гостей: 1)