Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакция 3.0 для конфигурации "Управление IT-отделом 8"

Windows Linux Комплект интеграции конфигурации "Управление IT-отделом 8" с телефонией.

Решение «Интеграция с телефонией (СофтФон)» служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Данный продукт может работать как с внешними, так и с внутренними звонками.

Пользователи могут БЕСПЛАТНО получить решение с возможностью полноценной работы в нем на одного пользователя. Для этого необходимо отправить электронное письмо на наш ящик buh@softonit.ru с просьбой предоставить телефонию для тестирования.

Решение позволяет:

  • Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
  • Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
  • Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Экономия времени выражается в следующих показателях:

  • 35 секунд на каждом входящем звонке;
  • 15 секунд на каждом исходящем звонке;
  • до 2-х минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Преимущества использования решения для Вас

  • Удобство общения с коллегами.
    Информация о пропущенных звонках, общая адресная книга с фотографиями сотрудников, внутренний чат.
  • Информирование коллег.
    Каждый сотрудник знает, когда и как с Вами можно связаться.
  • Анализ статистики.
    Длительность и количество звонков по дням/неделям, в том числе пропущенных.
  • Управление качеством общения.
    Прослушивание записи разговора из «1С:Предприятие», легкий разбор конфликтных ситуаций, жалоб клиентов.
  • Быстрый набор номера.
    Удобный набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в «одно касание мыши».

Преимущества использования решения

  • 100% фиксация звонков.
    Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в «1С:Предприятие»
  • Видим, кто звонит.
    Сотрудник всегда знает, какой клиент и по какому поводу обращается.
  • Дальнейшая обработка звонка в «1С:Предприятие». После фиксации звонка легко контролировать его дальнейшую обработку в решениях «1С:Предприятие».
  • Динамическая маршрутизация звонка.
    На основе данных из «1С:Предприятие» Ваша АТС знает на какого сотрудника переключить клиента.
  • Сокращение времени на сервис в 2 раза.
    Совместное использование интеграции с телефонией и базы знаний в конфигурации «Управление IT-отделом 8».

Основные возможности решения

  • Определение номера телефона входящего звонка поиск по нему клиента.
  • Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
  • Управление звонком с помощью компьютера.
  • Автоматическое создание нового документа «Событие» при работе с конфигурацией на платформе «1С:Предприятие 8» или других документов (например, «Заказ покупателя» и т.д.).
  • Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
  • Регистрация пропущенных звонков — можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
  • Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
  • Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».*
  • Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
  • Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
  • Использование черно/белых списков для контроля за входящими звонками в организацию.
  • Внутренний чат для общения во время звонков.
  • Загрузка общих адресных книг организации из «1С:Предприятие» с указанием контактной информации (внутреннего и сотового телефона), а также фотографий сотрудников.

* Обязательно уточняйте возможность использования данной опции для ​В​ашей АТС на линии технической поддержки решения! Решение также позволяет вести записи разговоров с помощью дополнительного программно-аппаратного комплекса CLON и СПРУТ7 для тех АТС​, с которыми запись разговоров не поддерживается.

Решение позволяет интегрироваться с конфигурациями выполненными на платформе 1С:Предприятие 8, как в режиме обычного, так и тонкого клиента. Поддерживаемые решением телефонные станции представлены ниже в таблице:

Наименование телефонной системы
Взаимодействие через TAPI драйвер
Взаимодействие через командный интерфейс (API)
Panasonic KX-TDA
Panasonic KX-TDE
+
Avaya IP Office
+
Cisco Call Manager
Cisco Call Manager Express
Cisco Unified Communications Manager
+
IP ATC «Asterisk»
+
IP-АТС «АГАТ UX»
+
+
Call-центр INFINITY
+
Samsung OfficeServ 7100 / 7200 / 7400
+

Решение имеет встроенный SIP-клиент и позволяет интегрироваться с любыми другими телефонными станциями, как стационарными, так и находящимися в облаке по SIP-протоколу. 

Важно! При интеграции только по SIP-протоколу, без взаимодействия с АТС со стороны сервера, функциональность решения может быть ограничена. Уточняйте детали ограничения функциональности у наших менеджеров. 

Поставка решения включает:

  • Сервер интеграции с телефонией (СофтФон).
  • Демоконфигурацию, выполненную на управляемых формах, для встраивания в любые конфигурации «1С:Предприятия 8» (доступно только при платном использовании решения).
  • Руководство пользователя.
  • Комплект методических материалов по настройке решения для различных типов АТС.
Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакция 3.0. Лицензия на 1 рабочее место
3 000 руб.
Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакция 3.0. Лицензия на 5 рабочих мест
14 500 руб.
Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакция 3.0. Лицензия на 10 рабочих мест
28 500 руб.
Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакция 3.0. Лицензия на 20 рабочих мест
55 800 руб.
Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакция 3.0. Лицензия на 50 рабочих мест
135 000 руб.
Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакция 3.0. Лицензия на 100 рабочих мест
264 000 руб.
Лицензия на технологическое сопровождение (12 месяцев) по телефонии
12 000 руб.
  • Комментарии
Загрузка комментариев...