Шаблоны документов для ИТ-директора

100+ профессиональных документов для ИТ-руководителей по стандартам ITIL

Шаблоны документов для ИТ-директора

Ваше время — самый ценный ресурс. Мы это знаем.

Управление IT-инфраструктурой, внедрение новых технологий, контроль бюджета и управление командой — задачи, которые отнимают у вас массу времени. Но что, если мы скажем, что вы можете сэкономить до 80% времени на подготовку документов? Работайте быстрее и эффективнее с нашим каталогом документов, специально разработанным для ИТ-директоров и руководителей. Экономьте время на создании шаблонов и сосредоточьтесь на управлении и развитии бизнеса.

Преимущества каталога

  • Экономия времени – все документы уже структурированы и готовы к использованию.
  • Стандартизация – приведение документации в соответствие с лучшими практиками.
  • Гибкость – возможность адаптации шаблонов под нужды компании.
  • Полезные дополнения – инструкции, чек-листы и образцы лучших практик. Многие документы приведены в соответствие с ITIL.

Автоматизировать рутину

Больше не нужно тратить часы на создание документов с нуля. Мы сделали это за вас и предоставляем шаблоны на все случаи жизни.

Стандартизировать процессы

Готовые шаблоны соответствуют лучшим практикам IT-менеджмента и ITIL и с головой покрывают все потребности бизнеса.

Сократить ошибки

Все документы проверены экспертами и готовы к использованию. Мы более 10 лет занимаемся автоматизацией IT и знаем что нужно.

Сосредоточиться на стратегии

Меньше времени на бумажную работу — больше на развитие IT-направления.

Кому это будет полезно?

Работайте быстрее и эффективнее с нашим каталогом документов, специально разработанным для ИТ-директоров и руководителей. Экономьте время на создании шаблонов и сосредоточьтесь на управлении и развитии бизнеса.

  • ИТ-директорам – стандартизация процессов и управление командой.

  • Руководителям ИТ-проектов – эффективное планирование и контроль.

  • Менеджерам по ИТ-инфраструктуре – оптимизация процессов и затрат.

  • ИТ-команде – улучшение взаимодействия с другими отделами и внешними подрядчиками.

Где пригодится этот каталог?

Каталог будет полезен в различных рабочих ИТ-процессах: при подготовке внутренних регламентов, отчетности, формировании стратегий и бюджетирования в IT. Он поможет упростить документооборот, стандартизировать подход к управлению и обеспечить единообразие в подготовке важных документов.

Где пригодится этот каталог?

Список документов

Стратегическое управление (Strategy management)

Видение и стратегические цели

  • ИТ-стратегия (Стратегический план ИТ) (основной документ, определяющий долгосрочные цели ИТ-отдела и алгоритм их достижения, согласованный с общей стратегией компании)
  • План стратегического развития ИТ-инфраструктуры (целью документа является разработка всеобъемлющего плана стратегического развития ИТ-инфраструктуры компании)
  • Миссия и видение ИТ-отдела (документ, описывающий планируемые изменения в ИТ-инфраструктуре для достижения стратегических целей)
  • Пример Дорожная карта развития ИТ (образец «Дорожной карты развития ИТ», с указанием задач, сроков и ресурсов).

Анализ и оценка текущего состояния

  • SWOT-анализ (выявление внутренних и внешних факторов, влияющих на работу ИТ-отдела)
  • SWOT-анализ схема (схема для SWOT-анализ, выявление внутренних и внешних факторов, влияющих на работу ИТ-отдела)

Практика управления услугами (Service management practices)

Управление инцидентами (Incident management)

  • Инструкция общения с клиентами по телефону (документ описывает как необходимо общаться сотрудникам технической поддержки по телефону)
  • Процедура по первичной обработке обращений (процедура определяет порядок первичной обработки обращений клиентов, т.е. порядок сбора и фиксации информации, необходимой для непосредственного выполнения заказа клиента)
  • Регламент процесса управления обращениями (документ содержит описание реализации процесса управления обращениями)
  • Шаблон отчета об инциденте (отчет содержит описание всех шагов реализации процесса управления инцидентами)

Управление конфигурациями и активами (Service Asset and Configuration Management, SACM)

  • Регламент процесса управления конфигурациями (описывает процедуры и стандарты для управления конфигурацией ИТ-ресурсов, включая их идентификацию, контроль версий, учет изменений и аудит конфигураций для обеспечения целостности и актуальности данных об ИТ-активах и системах)
  • Паспорт информационной системы (шаблон паспорта информационной системы)
  • Таблица для проведения аудитов конфигурационной базы данных (шаблон таблицы для заполнения информации о конфигурационных единицах для аудита)

Разработка программного обеспечения и управление (Software development and management)

  • Регламент декомпозиции задач (алгоритм разбиения сложных задач на более мелкие с примерами)
  • Бланк протокола проведения тестовых испытаний (документ, фиксирующий процесс и результат тестовых испытаний)
  • Правила составления чек-листов тестирования (список правил для составления чек-листов тестирования)
  • Соглашение по оформлению кода 1С (набор рекомендаций, обеспечивающих единую структуру, читаемость кода на языке программирования 1С)
  • Пользовательская история (шаблон пользовательской истории критерии приёмки)

Управление поставщиками (Supplier management)

  • Управление закупками (документ описывает процесс управления закупками и направлен на оптимизацию и улучшение взаимодействия с партнерами)
  • Протокол оценки поставщиков (шаблон протокола оценки поставщиков)

Контроль изменений (Change control)

  • Управление изменениями (документ описывает эффективную систему управления, которая поможет организации адаптироваться к изменениям и воспринимать их как возможности для роста)

Управление проблемами (Problem management)

  • Регламент управления неисправностями (определяет подходы к управлению проблемами с целью минимизации воздействия инцидентов на бизнес)
  • Карточка жалобы (документ, определяющий формат, который регистрируется как жалоба клиента технической поддержки)
  • Пример использования системы управления проблемами (содержит конкретный пример управления проблемами)
  • Регламент процесса управления проблемами (документ содержит описание реализации процесса управления проблемами)
  • Процедура обработки жалоб (определяет подходы к управлению жалобами с целью минимизации воздействия инцидентов на бизнес)
  • Пример разбора жалобы (пример управления жалобами)
  • Жалоба (бланк для фиксирования жалобы)

Управление проектами (Project management)

Планирование проекта (Project Planning)

  • Устав проекта (основной документ, определяющий цели, область применения, ресурсы и основные ограничения проекта)
  • Календарный план (бланк календарного плана предпроектного исследования)
  • Протокол встречи (шаблон протокола встречи)
  • Состав рабочих групп (бланк состава рабочих групп)
  • Протокол глубинного интервью (шаблон глубинного интервью)
  • Объект обследования и границы проекта (шаблон объекта обследования и границы проекта)
  • Реестр рисков (шаблон реестра рисков)
  • Ролевой состав команды проекта (шаблон ролевого состава команды проекта)

Инициация проектных работ (Project Initiation Activities)

  • План-график проекта (бланк плана-графика проекта)
  • Протокол внешнего установочного совещания (шаблон протокола внешнего установочного совещания)
  • Протокол внутреннего установочного совещания (шаблон протокола внутреннего установочного совещания)

Контроль и оценка выполнения проекта (Project Performance Evaluation and Control)

  • Запрос на изменение (шаблон запроса на изменение)
  • Статус-отчет по проекту (бланк статуса-отчета по проекту)

Исполнение проектного плана (Project Plan Execution)

  • Реестр рисков (риски проекта, их причины, последствия и меры по устранению)

Завершение проекта (Project Completion)

  • Отчет по завершении проекта (документ включает информацию о целях проекта, методах и инструментах, а также уроках и рекомендациях для улучшения будущих инициатив)

Управление персоналом и талантами (Workforce and talent management)

Организация процесса подбора персонала (Recruitment Process Organization)

  • Управление персоналом (стратегия компании в области управления персоналом, современные методики в мотивации, обучение и развитие, различные подходы к формированию службы персонала)
  • Должностные инструкции: регламент разработки и утверждения (определение порядка и общих требований к разработке, оформлению и утверждению должностных инструкций)
  • Должностная инструкция (определение функциональных обязанностей, прав и ответственности исполнителя должности)
  • Должностная инструкция инженера по информационным сетям (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к инженеру по информационным сетям)
  • Должностная инструкция инженера-программиста (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к инженеру-программисту)
  • Должностная инструкция сервис-инженера (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к сервисному инженеру)
  • Должностная инструкция специалиста по сопровождению (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к специалисту по сопровождению)
  • Должностная инструкция специалиста технической поддержки (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к специалисту по технической поддержке пользователей)
  • Должностная инструкция руководителя проекта (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к руководителю проекта)
  • Карта зон ответственности (шаблон для закрепления зон ответственности в области управления)
  • Положение об отделе консалтинга (устанавливает цель, задачи, организационную структуру, функции, распределение ответственности и полномочий, права подразделения консалтинга, а также его взаимодействие с другими структурными подразделениями фирмы)
  • Положение об отделе (шаблон положения об отделе)

Оценка и развитие

  • Ежеквартальный опрос удовлетворенности сотрудников (шаблон ежеквартального опроса удовлетворенности сотрудников)
  • Опрос по завершению проекта (бланк опроса по завершению проекта)
  • Регулярная встреча с руководителем (бланк фиксации встречи с руководителем)
  • Воркшоп и мозговой штурм (бланк воркшопа и мозгового штурма)

Управление знаниями (Knowledge management)

  • База знаний (данный документ содержит рекомендации по созданию и управлению централизованной базой знаний для ИТ-организации)
  • План обучения сотрудников (разработка стратегии обучения сотрудников для повышения их квалификации, актуализации знаний и соответствия современным требованиям в сфере информационных технологий)
  • План сертификации сотрудников (организация процесса сертификации сотрудников для подтверждения их квалификации)

Корпоративная культура и вовлеченность

  • Политика компании и корпоративные стандарты (документ, описывающий корпоративную культуру, этические нормы и ожидаемое поведение сотрудников)
  • Программа поощрения и мотивации (описание системы вознаграждений, бонусов и нематериальной мотивации для стимулирования высокой производительности и лояльности сотрудников)

Трудовое право

  • Трудовой договор программиста (документ, регулирующий трудовые отношения с сотрудниками, включая условия работы, оплату труда и отпуска)

Здоровье и безопасность

  • Политика по охране труда (правила и процедуры, обеспечивающие безопасность и здоровье сотрудников на рабочем месте)
  • План по обеспечению безопасности в чрезвычайных ситуациях (инструкции по действиям в случае чрезвычайных ситуаций)

Увольнение из компании

  • Анализ ухода сотрудников (отчет по анализу причин ухода сотрудников для выявления тенденций и возможных улучшений в управлении персоналом)
  • Анкета при увольнении с работы (шаблон для опроса уволившегося сотрудника с целью определения причин и выявления проблем в управлении кадрами)

Конфиденциальность обработки персональных данных

  • Журнал учёта инструктажей по правилам обработки (бланк журнала учёта инструктажей по правилам обработки)
  • Памятка о правилах обработки персональных данных (памятка для сотрудников о правилах обработки персональных данных)
  • Регламент предоставления доступа к персональным данным (настоящий Регламент определяет порядок предоставления работникам и третьим лицам доступа к персональным данным)
  • Типовая форма соглашения о конфиденциальности работника (бланк о сохранении конфиденциальной информации)
  • Типовая форма соглашения о конфиденциальности физического лица (бланк соглашения о конфиденциальности физического лица)

Управление финансами услуг (Service financial management)

Прогнозирование и планирование

  • Прогноз ИТ-бюджета (шаблон прогнозирования ИТ-бюджета на фиксированный период)

Презентация, согласование и утверждение

  • Обоснование бюджетных запросов (детальное описание каждого запроса в бюджете, включая необходимость и ожидаемые результаты)
  • Документ согласования ИТ-бюджета (официальный документ, фиксирующий ход обсуждения и принятые решения, который подписывается руководством в качестве подтверждения утверждения бюджета)

Исполнение бюджета

  • План корректировки бюджета (шаблон плана корректировки бюджета)

Анализ эффективности исполнения бюджета

  • Отчет об эффективности ИТ-инвестиций (анализ возврата инвестиций (ROI) и других показателей эффективности крупных ИТ-проектов и закупок)

Управление информационной безопасностью (Information security management)

Политики и стандарты

  • Стандарты безопасности (требования к безопасности информационных систем, сетей и данных)

Управление рисками (Risk management)

  • Оценка рисков безопасности (документация по идентификации, анализу и оценке рисков безопасности)

Управление инцидентами информационной безопасности

  • План реагирования на инциденты ИБ (процедуры и инструкции для реагирования на инциденты безопасности)

Обеспечение соответствия

  • Декларация соответствия (доказательства соответствия внутренних политик и процедур требованиям законодательства, отраслевым стандартам и нормативам (например, GDPR, ISO 27001))
  • Отчет о соответствии (результаты аудитов и оценок соответствия системы управления безопасностью)

Физическая безопасность

  • Политика физической безопасности (меры по защите физического окружения и оборудования)

Управление доступом (Availability management)

Основные документы

  • Политика управления идентификацией и доступом (правила и процедуры идентификации, аутентификации и авторизации пользователей)
  • Приказ об утверждении ответственных лиц, ответственных за защиту информации (приказ об утверждении лиц, ответственных за защиту информации, содержащей персональные данные)

Восстановление после сбоев

  • План восстановления после инцидентов (DRP) (процедуры для восстановления информационных систем и данных после сбоев и нарушений)

Личные профессиональные документы ИТ-директора

Профессия и работа

  • Профессиональное резюме (отражает опыт работы, образование и профессиональные достижения)
  • Рекомендательное письмо (подтверждают квалификации и успехи от уважаемых коллег и партнеров)

Аналитические инструменты

  • SWOT-анализ личности (SWOT-анализ личности — это инструмент самопознания, позволяющий оценить внутренние сильные и слабые стороны, а также внешние возможности и угрозы)
  • Журнал достижений для ИТ-директора (записи о ключевых профессиональных успехах, вкладе в проекты и полученных навыках)

Достижение целей

  • Цели и их мониторинг (отслеживание личных целей и отслеживание прогресса их достижения)
  • Ежедневные и ежемесячные достижения (отслеживание ежедневных и ежемесячных достижений и выполнения целей)
  • Колесо баланса (оценка своей жизни с точки зрения сфер)

Управление уровнем обслуживания (Service level management)

ИТ-сервисы и услуги

  • Соглашения об уровне сервиса (SLA) (стандарты и ожидания качества предоставляемых услуг)
  • Описание процесса управления уровнем услуг (документ описывает процесс управления уровнем услуг, включающий формализацию требований к предоставляемым услугам и оценку их качества)
  • Концепция каталога услуг (документ определяет единый согласованный источник информации о доступных и потенциальных услугах, обеспечивая структурированное управление корпоративным сопровождением)
  • Стандартные запросы на обслуживание и изменения (шаблон запросов на обслуживание и изменений)
  • Реестр сопровождаемых информационных систем (шаблон реестра сопровождаемых информационных систем)
  • Взаимодействия поставщика и заказчика в ходе предоставления услуг (регламент взаимодействий поставщика и заказчика в ходе предоставления услуг)

Договора

  • Договор на использование неисключительных прав на ПО (типовой договор на продажу неисключительных прав созданного ПО)

Инструменты ИТ-директора

  • Инструменты.md (бесплатные и частично бесплатные инструменты и сервисы для ИТ-подразделения)

12 500 ₽
Купить шаблоны

Частые вопросы ? ?

Что входит в комплект шаблонов?

Включает более 100 документов в форматах Word, Excel и других: политики, инструкции, планы, отчёты и формы, упрощающие работу ИТ-директора. Выше указан перечень документов, которые входят в комплект поставки.

Какие темы покрывают шаблоны?

ITIL-процессы, управление проектами, информационная безопасность, бюджетирование, закупки, кадровые вопросы и другие ключевые направления и другие, которые тоже будут полезны в работе.

Можно ли редактировать шаблоны?

Да, все файлы полностью редактируемые и адаптируемые под нужды вашей компании.

Как я получу шаблоны после покупки?

После оплаты вам будет предоставлена ссылка в личном кабинете на нашем сайте для скачивания архива с файлами.

Подходят ли шаблоны для любой компании?

Да, документы универсальны и подходят как для крупных организаций, так и для небольших ИТ-отделов.

Как обновляются шаблоны?

Мы периодически обновляем файлы, добавляя новые шаблоны и улучшая существующие. Периодчески мы сталкиваемся с чем то новым или меняем уже существующие шаблоны.

Есть ли возврат, если шаблоны не подойдут?

Из-за цифрового формата возврат невозможен, но мы готовы помочь вам с адаптацией шаблонов.

Если не нашли нужный ответ, напишите в службу поддержки, мы ответим в ближайшее время

Цените свое время!

Не тратьте время на создание документов с нуля — просто скачайте, адаптируйте и используйте.
После оплаты вы получите доступ к скачиванию архива с файлами через личный кабинет на нашем сайте. Документы универсальны и подходят как для крупных организаций, так и для небольших ИТ-отделов. Мы регулярно обновляем и дополняем наш каталог, чтобы вы всегда имели доступ к актуальной информации.
Сделайте шаг к повышению эффективности вашего ИТ-отдела уже сегодня! Приобретите наш каталог шаблонов документов и сосредоточьтесь на стратегическом развитии бизнеса.