Информационные технологии

RSS
Работа с submodule (подмодулями) в GIT добавление/удаление
Рассмотрим как правильно и быстро удалить submodule (подумодуль или субмодуль) в GIT-репозитарии.
На самом деле это не простой вопрос, но выполнить его просто =)



Установка и создание бесплатного сертификата Let's Encrypt для 1С:Предприятие
Защита личных данных должна быть мощным барьером между злоумышленниками и информацией, которая принадлежит пользователю. В связи с этим на рынке ПО сейчас имеется огромное количество антивирусных программ, но это защита локальна, а как быть, когда личные данные хранятся на интернет-ресурсе? Сегодня мы поговорим о том, как обеспечить безопасность данных информационной базы 1С, опубликованной на веб-сервере IIS с помощью SSL сертификата и доступа по протоколу https.
Понятия расчета трудозатрат в ИТ
Учет трудозатрат важный инструмент в руках руководства, но правильно ли мы понимаем для чего он нужен, а соответственно правильно ли мы им пользуемся. В этой статье мы попытались дать основные принципы для формирования целей и решения под них учет времени работников. 
Почему нужно автоматизировать техническую поддержку?
Автоматизация тесно связана с сегодняшним ритмом жизни, гаджеты и различная техника окружают нас повсюду. И от этого никуда не убежать, только если в глухой лес:) Но зачем бежать, когда можно это использовать во благо? Так, автоматизировав свою повседневную работу, можно в разы облегчить себе жизнь. Сегодня мы поговорим об автоматизации службы технической поддержки, разберем основные проблемы и сделаем определенные выводы. 
Навыки сотрудника технической поддержки
Сегодня поговорим о базовых навыках сотрудников технической поддержки, которые должны присутствовать у квалифицированного специалиста. Разберем значение каждого умения и рассмотрим основное предназначение. Научимся правильно применять имеющиеся скиллы на практике. 
Бесплатные Service Desk системы. Реально ли?
Вопрос наличия бесплатного программного обеспечения для организации бизнеса является актуальным. Поэтому сегодня в публикации проведем полноценный анализ подобных решений. Рассмотрим отрицательные стороны бесплатного ПО и аргументируем построение компании в сфере сервисного обслуживания с использованием платных решений.
Электронная почта как ведение учета обращений
Продолжение поисков альтернативных способов учета обращений клиентов для компаний, которые занимаются сервисным обслуживанием. Рассмотрим настройку почтовой программы для работы технической поддержки, а также раскроем основные минусы этого подхода.
Публикация баз 1С на веб-сервере IIS
Очень часто наши клиенты сталкиваются с проблемой публикации информационной базы на веб-сервере IIS, поэтому решили написать подробную инструкцию на эту тему. Сегодня подробно рассмотрим, как правильно развернуть Internet Information server и опубликовать на нем конфигурацию, работающую на платформе 1С:Предприятие с разрядностью (х86-х64).
Exсel − журнал учета обращений в службу поддержки
Любая компания, которая занимается предоставлением услуг сервисного обслуживания имеет в своем составе службу технической поддержки. А та в свою очередь выполняет важнейшую роль в обработке и учете обращений клиентов. Но зачастую для выполнения своих обязанностей сотрудники технической поддержки вынуждены пользоваться подручными средствами, такими как Excel. Это показатель неправильного подхода к построению рабочего процесса, который нужно искоренять. Поэтому сегодня постараюсь раскрыть минусы подобного подхода к работе и предложить альтернативное решение.  
Матрица RACI. Определяем в инцидентах кто за что отвечает
При работе с проектами зачастую случаются ситуации, когда в ходе планирования или непосредственного выполнения возникают недопонимания среди участников проекта. В частности, вопросы касаются ролей, прав и обязанностей каждого сотрудника в той или иной задаче. Чтобы подобного не происходило впредь, научимся использовать матрицу RACI (перечисление видов ответственности).