Программа позволяет добавлять к объектам информационной базы (справочникам, документам) статьи из базы знаний. В случае работы с Service Desk это может заметно упростить работу, т.к. очень часто пользователи задают однотипные вопросы, а имея под рукой данный инструмент, решать поставленные задачи станет возможным в несколько кликов мышью.
Рассмотрим, как добавить ранее созданную статью к документу "Задание". В форме документа "Задание" необходимо перейти на вкладку "Решения" и добавить статью:
В открывшемся окне выбрать существующую статью, кнопкой "Выбрать" или создать новую, кнопкой "Создать":
Статья в документе может быть одна или несколько.
