- 1. Направление от клиента письма (обращения) в тикет-систему с подробным описанием воспроизведенной проблемы (версия платформы, конфигурации, подсистемы, прикрепленные скриншоты);
- 2. Реакция технического специалиста технической поддержки в ходе, которой уточняются подробности.
- 3. Тестирование техническим специалистом работы функционала подсистемы по описанию клиента.
- 4. Отчет технического специалиста перед клиентом по результатам тестирования работы функционала.
- 5. Если ошибка подтверждена, осуществляется фиксирование задачи на разработку в плане доработок, в противном случае технический специалист консультирует клиента по корректности выполняемых действий.
- 6. В ходе поставленного плана на ближайший интервал разработки осуществляется исправление ошибки.
- 7. В плановом выходе обновления подсистемы предоставляется исправленный механизм работы подсистемы.
- 7.1. В экстренном случае, когда ошибка препятствует полноценному использованию функционала подсистемы, группа разработчиков готовит внеплановый выход обновления или предоставляет исправленный фикс.
- Четко сформулированную тему обращения;
- Версию платформы, на которой осуществляется эксплуатация;
- Название и версию конфигурации, на которой установлена подсистема "Мастерпрайс";
- Версию самой подсистемы "Мастерпрайс";
- Пошаговое описание воспроизведения ошибки;
- Скриншоты (снимок экрана), демонстрирующие наличие, найденной ошибки.
Важно!
Соблюдение и наличие всех вышеописанных критериев в направляемом обращении, позволит команде разработчиков как можно быстрее решить вопрос.
