Поддерживание жизненного цикла программного обеспечения

Поддержание жизненного цикла подсистемы Мастерпрайс осуществляется за счет сопровождения, которое включает в себя регулярное улучшение имеющегося функционала в соответствии с текущим планом доработок. План доработок расширяется на основании, поступивших обращений клиентов в систему технической поддержки. А также осуществляются консультационные услуги по вопросам установки и дальнейшей эксплуатации (по средствам собственной тикет-системы) подсистемы.

В рамках стандартной технической поддержки оказываются следующие услуги:

Консультация по фактическому наличию имеющегося функционала в подсистеме (по телефону, в тикет-системе);
Помощь в активации подсистемы, при возникновении проблем с данным процессом (по телефону, в тикет-системе);
Помощь в вопросах работы механизмов подсистемы (тикет-система);
Помощь в решение проблем с настройками или использованием функционала подсистемы (тикет-система);
Пояснение принципов работы имеющихся механизмов подсистемы (тикет-система);
Поиск, тестирование и фиксирование найденных ошибок (тикет-система).

Автор: Соломахин Руслан