Требования:
- Версия программы 3.1.3.15 и выше.
При расчете приоритета задания, указания таких реквизитов, как "Важность" и "Срочность", возможна ситуация, когда при прочих равных, требуется выделить задания по какому - либо дополнительному признаку: например, задачи от конкретного инициатора (директора или важного контрагента) могут иметь самый наивысший приоритет. Но что делать, если уже есть задачи с критическими приоритетами, но при этом требуется и среди них определить, за какую задачу приступать немедленно? А если такие задания могут поступать периодически? В данном случае, на помощь могут прийти динамические приоритеты. Ниже рассмотрим, как работать с этим механизмом.
Прежде всего, необходимо убедиться, что данный функционал включен и настроен. Для этого необходимо перейти в раздел "Администрирование" - "Настройки параметров учета", и для раздела "Service Desk" включить флаг "Использовать динамические приоритеты" (Рис.1). Тут же, можно установить вес каждого из видов приоритетов (по умолчанию эти значения уже заполнены).
После того, как данный флаг будет установлен, у таких справочников, как "Группы заданий", "Карточки номенклатуры", "Категории заданий", "Контактные лица", "Контрагенты", "Места хранения", "Организации", "Подразделения", "Пользователи", "Потенциальные клиенты", "Проекты", "Процессы", "Сервисы", "Сотрудники", "Способы создания заданий", "Типы процессов", "Услуги", "Физические лица", "Этапы процессов" станет доступен реквизит "Вес", а в карточке документа "Задание" будут доступны два реквизита "Вес" и "Общий вес" (Рис.2):
Далее, необходимо в карточках тех инициаторов (либо карточках мест хранения, сервисов и/или услуг и т.д.), задания которых потребуют в дальнейшем первоочередного внимания, необходимо указать соответствующий вес (Рис.3):
После заполнения соответствующих реквизитов перечисленных выше справочников, механизм будет работать следующим образом: при каждой записи документа "Задание" программа будет проверять все указанные в задании реквизиты, и, если для конкретного реквизита документа, в его карточке заполнен реквизит "Вес", то "Общий вес" задания будет равен сумме всех значений весов реквизитов. Кроме того, у самого задания также возможна настройка его собственного "Веса". Реквизит "Общий вес" в карточке документа "Задание" является "вычисляемым" и не доступен пользователю для редактирования.
Пользователю, ответственному за распределение (либо выполнение) заданий достаточно лишь выполнить сортировку в форме списка документа "Задание" по полю "Вес"(общий), чтобы выстроить задания по убыванию (либо возрастанию) приоритета (Рис.4):
