Для того, чтобы сообщить какую либо информацию по заданию, можно воспользоваться функционалом "Комментарии", это удобно.
Но нет возможности закрыть задание с комментарием , чтобы инициатору обращения приходило не два письма (комментарий и статус задания), а одно письмо, содержащее статус обращения и сообщением к нему.
Предложил
25.06.21 8:31
Внедрено
Service Desk
(комментариев: 7)
Предложил
05.07.22 16:06
В работе
Было бы интересно добавить функционал для статьи базы знаний по аналогии с ()
Создаем статью, например должностные инструкции отдела продаж.
На статью подписываем определенных сотрудников/категории/роли.
Далее должностная инструкция меняется, ответственный сотрудник исправляет ее и когда она готова нажимает кнопку "Сохранить и оповестить".
Всем подписанным на статью высылается информация об обновлении статьи (с приложением ссылки на статью или например самой статьей).
Создаем статью, например должностные инструкции отдела продаж.
На статью подписываем определенных сотрудников/категории/роли.
Далее должностная инструкция меняется, ответственный сотрудник исправляет ее и когда она готова нажимает кнопку "Сохранить и оповестить".
Всем подписанным на статью высылается информация об обновлении статьи (с приложением ссылки на статью или например самой статьей).
Ответы:
Ответил 
Барилко Виталий 05.12.22 17:31
Барилко Виталий 05.12.22 17:31
Здравствуйте. Да, мы планируем изменить функционал базы знаний.
В частности, добавить возможность удобного редактирования статей, добавить дерево категорий и "пространства" статей, а так же подумать на счет ролей и видимости статей. Это не простая задача, на самом деле.
Планируем этим заняться в самом ближайшем будущем (январь-март 2023), а там будем смотреть по загруженности.
В частности, добавить возможность удобного редактирования статей, добавить дерево категорий и "пространства" статей, а так же подумать на счет ролей и видимости статей. Это не простая задача, на самом деле.
Планируем этим заняться в самом ближайшем будущем (январь-март 2023), а там будем смотреть по загруженности.
Предложил
28.06.21 19:45
Внедрено
Исполнителям, работающим в МП, приходится совершать много лишних действий и глубоко проваливаться по меню, что не совсем эргономично. В частности было бы очень полезно иметь кнопку по аналогии с десктопом "Взять/снять задание на исполнение себе". Как возможное предложение, если бы в прилагаемом скриншоте добавилось в меню "Взял в работу", ну и заодно очень удобно было бы там иметь "Установить Выполнено".
Коллеги, возможно у вас есть свои предложения по изменению МП в части удобства его использования...
Коллеги, возможно у вас есть свои предложения по изменению МП в части удобства его использования...
Предложил
23.11.21 10:38
На голосовании
Хотели бы увидеть функционал закрытия задач через Веб-интерфейс личного кабинета.
Предложил
23.06.21 17:42
Внедрено
Текущая телефония которая встроена в конфигурацию не отвечает требованиям по качеству работы.
Предлагаем заменить или изменить телефонию. Сделать ее проще и удобнее для использования.
Предлагаем заменить или изменить телефонию. Сделать ее проще и удобнее для использования.
Предложил
18.05.23 16:16
На голосовании
Задача: например есть картриджи для принтеров. Картридж КАР1 может быть установлен в несколько моделей принтеров, например ПРН1 и ПРН3.
Хотелось бы иметь в программе механизм ведения и учета совместимого оборудования. То есть иметь возможность в номенклатуре задать отношение подчиненности(совместимости). С возможностью в дальнейшем строить отчет по совместимому оборудованию.
Спасибо.
Хотелось бы иметь в программе механизм ведения и учета совместимого оборудования. То есть иметь возможность в номенклатуре задать отношение подчиненности(совместимости). С возможностью в дальнейшем строить отчет по совместимому оборудованию.
Спасибо.
Предложил
29.06.22 17:22
На голосовании
Хотелось бы иметь возможность добавлять исполнителя не одного сотрудника или группу, а списком сотрудников. Так как одну и туже задачу могут выполнять несколько сотрудников, как из одного так и из смежных подразделений
Предложил
23.06.22 14:46
Внедрено
По требованиям контролирующих органов, в организации необходимо вести учет ЭЦП и криптосредств, было бы хорошо если вы сможете добавить такой функционал, с напоминанием о сроках окончания подписи у сотрудника для ее своевременной замены и генерации пакета необходимых документов для ее продления, а так же генерации журналов типа "Журнал учета ЭЦП" или "Журнал учета СКЗИ" с последующим выводом на печать.
Предложил
23.06.21 14:25
Внедрено
Нас часто спрашивают клиенты о подобном функционале.
Было бы удобно использовать в мобильном приложении подобный функционал и всю мощь телефона для инвентаризации компьютерной (и не только) техники.
Было бы удобно использовать в мобильном приложении подобный функционал и всю мощь телефона для инвентаризации компьютерной (и не только) техники.
Предложил
02.02.23 15:33
На голосовании
При заведении заявки на доступ к информационным ресурсам отсутствует явным образом информация о том, к каким программам предоставлен доступ.
Чтоб найти этот документ, нужно искать в - Отчеты - связанные документы, либо раздел Справочники - Доступ - Права доступа к информационным ресурсам, однако если эта заявка появляется в результате создания заявки в сервис деске, то мне кажется у исполнителя и согласующих должно быть явным образом видна данная информация.
Чтоб найти этот документ, нужно искать в - Отчеты - связанные документы, либо раздел Справочники - Доступ - Права доступа к информационным ресурсам, однако если эта заявка появляется в результате создания заявки в сервис деске, то мне кажется у исполнителя и согласующих должно быть явным образом видна данная информация.
Предложил
07.09.22 11:20
На голосовании
1. Добавить возможность вести записи корпоративных мероприятий праздников, дней рождения.
2. Добавить на рабочий стол справа колонку с напоминаниями о ближайших праздниках событиях и днях рождения компании.
2. Добавить на рабочий стол справа колонку с напоминаниями о ближайших праздниках событиях и днях рождения компании.
Ответы:
Ответил 
05.12.22 12:14
05.12.22 12:14
Добрый день!
Ваша идея зафиксирована в список предложений для рассмотрения.
Ваша идея зафиксирована в список предложений для рассмотрения.
Предложил
23.08.22 22:40
Внедрено
Сейчас получается, что для изменения "просмотренности" задания надо входить в задание или одной кнопкой "махом" отметить ВСЕ задания просмотренными.
Очень не хватает возможности установить признак "просмотренности" задания только для выбранных заданий.
Очень не хватает возможности установить признак "просмотренности" задания только для выбранных заданий.
Ответы:
Ответил
Барилко Виталий 07.12.22 14:49
Барилко Виталий 07.12.22 14:49
Функционал будет доступен в будущих обновлениях (3.1.15.3)
Дату планового выхода следующего обновления и что в нем содержится, можно посмотреть на нашем сайте в личном кабинете (Техподдержка > Личный кабинет).
Дату планового выхода следующего обновления и что в нем содержится, можно посмотреть на нашем сайте в личном кабинете (Техподдержка > Личный кабинет).
Предложил
31.03.22 11:03
На голосовании
Добрый день. Нуждаемся в реализации RFID меток для электрического инструмента.
Ответы:
Ответил
01.06.22 16:48
01.06.22 16:48
Добрый день!
Внесли данную идею в план разработки!
Внесли данную идею в план разработки!
Предложил
09.02.22 11:18
Отложено
Предложение: добавить возможность из списка справочника Места хранения и из элемента этого справочника, выводить на печать свой, разработанный макет информации о месте хранения - через механизм внешнего отчета\обработки (например чем то похожим на действия правил событий).
Конечно же можно и сейчас подключать внешние обработки, но переключаться по разным вкладкам менее удобно, чем в текущем окне иметь необходимый инструмент.
Своя печатная форма нужна, чтоб изменить поля таблицы (номенклатуру заменить на вид номенклатуры, чтоб выводились все серийные номера, а не только для строк верхнего уровня в комплектах), добавить поля для подписи ответственных итд
Конечно же можно и сейчас подключать внешние обработки, но переключаться по разным вкладкам менее удобно, чем в текущем окне иметь необходимый инструмент.
Своя печатная форма нужна, чтоб изменить поля таблицы (номенклатуру заменить на вид номенклатуры, чтоб выводились все серийные номера, а не только для строк верхнего уровня в комплектах), добавить поля для подписи ответственных итд
Ответы:
Ответил 
10.02.22 10:50
10.02.22 10:50
Добрый день.
Судя по описанию Ваших пожеланий, нам дорабатывать ничего не нужно. Можно настроить внешнюю обработку так, что после подключения к базе, обращение к ней будет из раздела «печать» того объекта (справочника, документа) или списка, на который будет настроена внешняя печатная форма.
Для примера можете посмотреть наше бесплатное решение «счет-оферта для бухгалтерии».
Судя по описанию Ваших пожеланий, нам дорабатывать ничего не нужно. Можно настроить внешнюю обработку так, что после подключения к базе, обращение к ней будет из раздела «печать» того объекта (справочника, документа) или списка, на который будет настроена внешняя печатная форма.
Для примера можете посмотреть наше бесплатное решение «счет-оферта для бухгалтерии».
Предложил
27.01.22 16:16
На голосовании
Предлагаю реализовать возможность подключения к сервисам ЭДО.
Например, Диадок и/или Такском.
Например, Диадок и/или Такском.
Предложил
19.11.21 11:39
На голосовании
Хотелось бы видеть в вашем решении интеграцию с zabbix
Предложил
10.09.21 10:21
Внедрено
Сейчас открывается только карточка контрагента, а мы в основном работаем с пользователями, и нужно чтобы при получении звонка от пользователя открывалась карточка пользователя с целью работы с ней.
Ответы:
Ответил 
15.09.21 14:25
15.09.21 14:25
Добрый день!
На текущий момент в ближайшем обновлении реализован новый механизм для подсистемы "Телефония", который позволяет выбирать новое действие при звонке для открытия модуля "Мастер регистрации". При открытии мастера будет сразу подставляться номер звонящего для быстрого поиска и если данный номер телефона уже закреплен за каким-либо объектом базы (пользователь, сотрудник, физ.лица и т.д.), тогда будет отражена по нему информация, позволяющая быстро регистрировать заявки. Это централизованное место откуда можно будет как просмотреть информацию по клиенту, так и регистрировать обращения по нему. В связи с этим реализовывать открытие отдельных справочников при вызове является не актуальной доработкой. Обновление, которое содержит в себе данный функционал выйдет по плану 22.09, со списком остальных изменений Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Техническая поддержка"-"Личный кабинет".
Спасибо за активное участие в развитии проекта, ждем от Вас еще идей.
На текущий момент в ближайшем обновлении реализован новый механизм для подсистемы "Телефония", который позволяет выбирать новое действие при звонке для открытия модуля "Мастер регистрации". При открытии мастера будет сразу подставляться номер звонящего для быстрого поиска и если данный номер телефона уже закреплен за каким-либо объектом базы (пользователь, сотрудник, физ.лица и т.д.), тогда будет отражена по нему информация, позволяющая быстро регистрировать заявки. Это централизованное место откуда можно будет как просмотреть информацию по клиенту, так и регистрировать обращения по нему. В связи с этим реализовывать открытие отдельных справочников при вызове является не актуальной доработкой. Обновление, которое содержит в себе данный функционал выйдет по плану 22.09, со списком остальных изменений Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Техническая поддержка"-"Личный кабинет".
Спасибо за активное участие в развитии проекта, ждем от Вас еще идей.