Хорошо бы иметь функционал с искусственным интеллектом, который может анализировать входящие обращения пользователей, раскладывать по услугам SLA, назначать исполнителей, но и даже отвечать Инициаторам обращений, если находит в Базе знаний нужный ответ.

Так например в программе 1C:ITIL уже два года как внедрен подобный модуль,

Сейчас получается, что для изменения "просмотренности" задания надо входить в задание или одной кнопкой "махом" отметить ВСЕ задания просмотренными.

Очень не хватает возможности установить признак "просмотренности" задания только для выбранных заданий.

Было бы не плохо иметь возможность в списке задач видеть количество комментариев по задаче и сортировать по этому показателю.

Добрый день, мы являемся аутсорсинговой компанией и остро ощущается отсутствие возможности выбора нескольких услуг в документе "Задание", так обычная процедура продажи кассы под ключ плодит три документа задания (генерация ЭЦП, регистрация ККТ в ФНС, подключение ККТ к учётной системе), а за ними ведь тянутся ещё наряды на работы, итого  шесть документов на одну услугу и это не считая листа учёта рабочего времени. Было бы здорово, если бы вы смогли рассмотреть внедрение подобного механизма.

Мой отдел принимает множество задач от других отделов (заказчиков) эти задачи выполнять одновременно не получается. Хотелось бы иметь функционал road map, что бы согласовывать порядок (приоритет) выполнения задач с заказчиками и что бы заказчики видели когда их задача начнет выполняться и когда будет окончена. При этом моим разработчикам тоже было бы видно, какая задача будет следующей.

Было бы идеально, ели бы Road map был бы доступен всем пользователям в личном кабинете (веб интерфейс) с правами на просмотр, что бы в любой момент они могли посмотреть как обстоят дела с их задачами.
В данный момент мы используем Excel для решения этой задачи. Мы выводим задачу в группе исполнителя. дата начала выполнения и окончания представлены в виде "колбаски" на тайм лайне.Мо

На данный момент при создании подзадачи можно выбрать только какого-либо пользователя либо всех пользователей из группы. А возможности выбрать группу в качестве исполнителя подзадачи нет, хотя по логике должна быть, поскольку это же обычное задание (а в обычном задании есть возможность выбора группы в качестве исполнителя)

Для того, чтобы сообщить какую либо информацию по заданию, можно воспользоваться функционалом "Комментарии", это удобно.

Но нет возможности закрыть задание с комментарием , чтобы инициатору обращения приходило не два письма (комментарий и статус задания), а одно письмо, содержащее статус обращения и сообщением к нему.