Маршрутизация и оповещения задачи в ServiceDesk

Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1 2 След.
RSS
Маршрутизация и оповещения задачи в ServiceDesk
 
Задача - организовать новое рабочее место.
Состоит из этапов:
- закупка оборудования (компьютер и т.д.) - этап группы логистов
- настройка оборудования с установкой базового ПО - этап группы техотдела
- включение нового пользователя в базы данных 1С - этап группы поддержки 1С
- выдача оборудования юзеру - этап группы учета
Ограничение - авторизация в 1С по авторизации Windows, т.о. пока не будет заведена учетная запись в AD, в 1С заводить пользователя бессмыслено.

Пример желаемой логики работы - процесс "Организация рабочего места" состоит из этапов "закупка - настройка ПО - настройка 1С - выдача". Каждому процессу соответствует свой исполнитель (или группа исполнителей). При изменении этапа работы задачи, например с "Настройки ПО" на "Настройка1С" задача автоматически направляется группе поддержке 1С с соответствующим оповещением на почту, о появлении новой задачи.
Можно ли такую логику реализовать в программе? Вроде "автоматической" переадресации не предусмотрено?

Как вариант "близкого" решения в программе:
Процессу "Организация рабочего места" создать необходимые этапы, этапам назначить исполнителей, включить контроль исполнителей в процессе. Тогда только закрепленные исполнители этапа смогут изменить этап на следующий доступный.
Во вновь создаваемой задаче на основе данного процесса в наблюдатели включать всех участников процесса.
Тогда наблюдатели конечно будут получать изменения о состоянии задания на почту, но не только по своему этапу процесса, а по всем этапам. Через группировку "По процессам, потом по текущим этапам" можно даже более-менее наглядно сгруппировать задачи. Но все-таки это не "Мои задачи", много лишней информации.

Возможно есть более подходящая (близкая) схема реализации вышеописанного примера?
 
Разработчики не прокомментируют пост? Функционал дописывать самим или есть вариант, что запрошенная маршрутизация задач будет реализована в будущем централизовано?
 
Как таковой, автоматической переадресации на данный момент нет. Идея хорошая.
Над реализацией в будущих версиях подумаем.
Вот созданный тиккет.
Автоматизация сегодня - Ваш успех завтра
 
Примерно похожий вопрос:

Сейчас пользуемся системой OTRS. Есть несколько очередей: поддержка 1 уровня, администрирование, поддержка 1С, закупка и т.д.
Забираем задания из ящика, на основании ключевых слов задание попадает в определённую очередь, и соответственно отображаются у разных людей.

Правильно я понимаю, что пока у Вас это реализовать нельзя? Можно только вручную мониторить задания и раздавать их сотрудникам?
 
Все правильно, пока этого нет.
Но у нас есть в планах создать гибкое назначение ответственных, по ключевым словам, по ящикам по тексту писем и т.д.
Что бы автоматически назначалось нужному человеку.
Автоматизация сегодня - Ваш успех завтра
 
Тогда лучше не нужному челвоеку, а нужной должности или роле. В отделе может быть много ответственных.
 
Поддерживаю - правильнее по ролям, т.к. ответственных может быть много.
 
Что то сдвинулось в данном направлении ?
 
В задачах у нас полностью переписать блок Service Desk.
Сейчас работаем в данном направлении.
Автоматизация сегодня - Ваш успех завтра
 
А планируемые сроки по этой задаче не озвучите?
Просто есть идеи, как текущий функционал в наших условиях оптимизировать, а если штатное обновление по блоку будет, то нецелесообразно "переучивать" сотрудников на короткий срок
Страницы: 1 2 След.
Читают тему