Не корректное отображение переписки по заданиям

Не корректное отображение переписки по заданиям, Никогда такого не было и вот опять...

Новичок

Сообщений: 13 Регистрация: 22.03.2016

03.08.2018 10:18:45

Нет корректно отображается переписка по заданию при ответе на сообщение. Схема работы такая:
1. Приходят задания по электронной почте.
2. Затем сотрудник отдела ИТ начинает переписку в задании в программе "1С Управление отделом ИТ". Сообщение уходит на почту инициатору.
3. Он в браузере отвечает на сообщение. При получении ответа оно в почтовом клиенте отображается корректно

Но при загрузке в "1С Управление отделом ИТ" в задании часть сообщения не видна и отсутствуют гиперссылки "Ответить" и "Добавить". То есть в сообщениях далее ничего нельзя сделать.

Тема ранее уже поднималась и относилась к предыдущему релизу программы, но было заверено, что механизм сообщений в текущем релизе переделан почти полностью и такого быть не должно. Но ничего не изменилось.

Прикрепленные файлы

Сообщение в почтовом клиенте.jpg (96.56 КБ)
Сообщение в программе.jpg (101.68 КБ)

Виталий Барилко

Администратор

Сообщений: 939 Регистрация: 10.01.2016

03.08.2018 10:38:42

Цитата
Андрей Шаронов написал: Тема ранее уже поднималась и относилась к предыдущему релизу программы, но было заверено, что механизм сообщений в текущем релизе переделан почти полностью

Так и есть. Не так давно механизм был полностью переделан.

Цитата
Андрей Шаронов написал: Но при загрузке в "1С Управление отделом ИТ" в задании часть сообщения не видна

Так и есть. У Вас в настройках включены маркеры, которые обрезают письмо.
Встречается ключевое слово "С уважением", которое характерно окончанию письма, либо выключите эти маркеры в настройках, либо сделайте так, чтобы "С уважением" было в самом низу, а не по середине текста письма.
Это сделано для того, чтобы в сообщении отображать только текст по существу именно этого сообщения, а не тянуть всю переписку из писем, которые были ранее.
Пример ключевых слов - маркеров окончания письма на данный момент такой:

Код

С уважением
Best regards
Best wishes
Yours truly
Truly yours
Yours very truly
Very truly yours
Faithfully yours
Kind regards
From:
Отправлено с Android устройства
Отправлено с iPhone

Что касается кнопки "Ответить", то это сложнее. Скорее всего при удалении лишней переписки были затронуты какие-то теги, которые скрыли кнопки.
Тут вариантов несколько:
1. Опять же, убрать маркеры окончания письма. Но тут вы взвоете, потому что переписка прервариться в кашу из старых и новых сообщений, которые будут повторяться.
2. Нажать на любую кнопку "Ответить" выше. Это добавит сообщение выше, но при этом вы сможете ответить.

Мы со своей стороны постараемся как-то этот момент проработать, чтобы таких ситуаций не возникало.

Автоматизация сегодня - Ваш успех завтра

Андрей Шаронов

Новичок

Сообщений: 13 Регистрация: 22.03.2016

10.08.2018 12:41:45

Самое интересное, что обрезается часть письма, где происходит ответ. То есть цитирование моего сообщения загружается в задание, а сам ответ второй стороны - нет. Да, и кнопки "Ответить" для ответа второй стороне выше тоже нет, можно лишь ответить самому себе.

Виталий Барилко Администратор Сообщений: 939 Регистрация: 10.01.2016	#4 10.08.2018 13:17:31 Так происходит потому, что при ответе в настройках у вас сначала идет предыдущий текст, а потом уже ответ. Очистите в настройках эти маркеры и тогда письмо будет загружаться без изменений. Автоматизация сегодня - Ваш успех завтра

Читают тему