У нас есть выделенные 1-ая и 2-ая линии поддержки.
Регламентом определено, что в случае если 1-ая линия не справляется, то обращение уходит на 2-ую линию.
С точки зрения методологии системы как это правильно оформлять? Менять исполнителя заявки, или создавать подзадачи, или создавать задачу на основании?
Регламентом определено, что в случае если 1-ая линия не справляется, то обращение уходит на 2-ую линию.
С точки зрения методологии системы как это правильно оформлять? Менять исполнителя заявки, или создавать подзадачи, или создавать задачу на основании?