Внимание!
- Статьи и видео для ознакомления:
Переписка с инициаторами по заданию, или приемы техподдержки
Отправка статьи из базы знаний на электронную почту
Загрузка статей в базу знаний из файлов Word/Excel
Новый функционал
- При создании задач по электронной почте если в копии стоят другие сотрудники и они будут найдены в справочниках с учетом e-mail, произойдет автоматическое добавление наблюдателей, которые стоят в копии письма, в задание.
- В справочнике "Организации", на форму добавлен реквизит "ОКПО".
- В справочник "Статьи базы знаний" добавлена возможность импорта статей из файлов (на текущий момент поддерживаются файлы MS Word и MS Excel, в дальнейшем данный функционал будет расширен). Файл - источник импорта также сохраняется в статье, и при редактировании статьи редактируется сам файл - источник. На компьютере пользователя, где предпологается использовать данный функционал, наличие установленнных соответствующих программ обязательно. Импорт из файлов не поддерживается в веб клиенте.
- Добавлена возможность отправки статьи базы знаний на email в виде дополнительного текста электронного письма (для этого в форму документа "Электронное письмо исходящее" добавлена соответствующая закладка), а также в виде вложения (архива) в электронное письмо исходящее. Отправка статьи на email доступна по команде "Сохранить - Отправить на email" из основной формы базы знаний при просмотре статьи (команда не доступна в веб клиенте). Если в тексте статьи содержится таблица, то во избежании некорректного отображения таблицы во входящем письме у получателя рекомендованный способ отправки статьи в виде вложения.
- В форме списка заданий в столбец "Номер" добавлена цветовая индикация, которая позволит быстро понять кто и когда в задании последний добавлял сообщение в переписке. Это позволит не пропустить в заданиях добавленное сообщение от инициатора и оперативно отреагировать на него.
Изменения
- Теперь при ответе пользователя из письма, по уже завершенному заданию, будет создано новое задание, а не ответ по нему. Пересмотр поведения был вызван тем, что пользователь пытается получить дополнительный сервис по уже завершенному заданию (тогда как время на проверку выполнения ему было дано), что не верно. Так же, для созданного задания устанавливается реквизит "Родитель" для связи с заданием основанием. Для тех пользователей, кто хочет, чтобы переписка была доступна в течении длительного срока увеличьте срок автозавершения заявки.
- Для роли "Чтение базы знаний" добавлено право чтения и просмотра для справочника "Теги".
- Изменен цвет вывода тегов в задании и базе знаний (Королевский Голубой (RoyalBlue)).
- При просмотре заданий в списке реализован вывод в окне быстрого просмотра в том числе и тегов.
- Для удобства в статью базы знаний добавлен тип объекта подвязанного к статье базы знаний.
- Теперь в задании при открытии статей отображаются в том числе и статьи, которые косвенно относятся к текущему заданию,а именно, выводятся статьи по: текущему процессу, инициатору, проекту, текущему исполнителю, сервису, SLA, месту хранения, карточке номенклатуры и т.д. (при условии заполнения).
- В обработке "Телефонный справочник", при наличии роли "Чтение сотрудников" можно было изменять данные, теперь эта роль используется только для просмотра. Для изменения данных нужно добавить роль "Добавление и изменение операций по сотрудникам".
- Добавлены привязки статей базы знаний к этапам процессов и к помещениям.
- При создании места хранения из справочника "Помещения" теперь помещение подставляется автоматически.
- В справочнике "Подразделения", в форме списка, убран столбец "Ссылка", дублировавший наименование организации.
- В справочник "Статьи базы знаний" добавлена табличная часть "Файлы". Теперь используемые в статье картинки, таблицы и файлы храняться в справочнике "Присоединенные файлы (Статьи базы знаний)", вместо используемого ранее регистра сведений "Хранилище данных базы знаний".
Исправление ошибок
- Для справочника "Новости базы знаний" добавлен RLS по группам категорий базы знаний.
- Исправлена ошибка сохранения статей во внешний файл HTML с картинками.
- Исправлена ошибка в RLS для регистра сведений "Связь статей базы знаний" и пользователя с не полными правами.
- При создании "Заказа поставщику" на основании документа "Планирование бюджета" не корректно переносились реквизиты "Бюджет" и "Период бюджета".
- Исправлена ошибка "Расширение для работы с файлами не подключено", возникающая при работе в веб клиенте при попытке сохранения таблицы в файл (загрузке таблицы из файла) при редактировании статьи базы знаний.
- Если в тексте статьи базы знаний подряд вставлялсось более пяти символов "-" (тире), это приводило к зависанию и аварийному завершению работы программы.
- Исправлена ошибка "Несоответствие типов (параметр номер 2) возникающая при добавлении пустой гиперссылки в текст статьи базы знаний (либо её очистки).
- Исправлена ошибка возможности выбора статьи базы знаний при добавлении сообщения в переписку по заданию.
Обновление устанавливается на версии 3.0.38.1, 3.0.38.2, 3.0.39.1
