Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакц.3.0 "Управление IT-отделом 8"

Решение «Интеграция с телефонией (СофтФон)» служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Данный продукт может работать как с внешними, так и с внутренними звонками.

Пользователи могут БЕСПЛАТНО получить решение с возможностью полноценной работы в нем на одного пользователя. Для этого необходимо отправить электронное письмо на наш ящик crm@softonit.ru с просьбой предоставить телефонию для тестирования.

Решение позволяет:

• Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
• Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
• Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Экономия времени выражается в следующих показателях:

• 35 секунд на каждом входящем звонке;
• 15 секунд на каждом исходящем звонке;
• до 2-х минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Преимущества использования решения для Вас

• Удобство общения с коллегами.
  Информация о пропущенных звонках, общая адресная книга с фотографиями сотрудников, внутренний чат.
• Информирование коллег.
  Каждый сотрудник знает, когда и как с Вами можно связаться.
• Анализ статистики.
  Длительность и количество звонков по дням/неделям, в том числе пропущенных.
• Управление качеством общения.
  Прослушивание записи разговора из «1С:Предприятие», легкий разбор конфликтных ситуаций, жалоб клиентов.
• Быстрый набор номера.
  Удобный набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в «одно касание мыши».

Преимущества использования решения

• 100% фиксация звонков.
  Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в «1С:Предприятие»
• Видим, кто звонит.
  Сотрудник всегда знает, какой клиент и по какому поводу обращается.
• Дальнейшая обработка звонка в «1С:Предприятие». После фиксации звонка легко контролировать его дальнейшую обработку в решениях «1С:Предприятие».
• Динамическая маршрутизация звонка.
  На основе данных из «1С:Предприятие» Ваша АТС знает на какого сотрудника переключить клиента.
• Сокращение времени на сервис в 2 раза.
  Совместное использование интеграции с телефонией и базы знаний в конфигурации «Управление IT-отделом 8».

Основные возможности решения

• Определение номера телефона входящего звонка поиск по нему клиента.
• Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
• Управление звонком с помощью компьютера.
• Автоматическое создание нового документа «Событие» при работе с конфигурацией на платформе «1С:Предприятие 8» или других документов (например, «Заказ покупателя» и т.д.).
• Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Регистрация пропущенных звонков — можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
• Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
• Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».*
• Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Использование черно/белых списков для контроля за входящими звонками в организацию.
• Внутренний чат для общения во время звонков.
• Загрузка общих адресных книг организации из «1С:Предприятие» с указанием контактной информации (внутреннего и сотового телефона), а также фотографий сотрудников.

* Обязательно уточняйте возможность использования данной опции для ​В​ашей АТС на линии технической поддержки решения! Решение также позволяет вести записи разговоров с помощью дополнительного программно-аппаратного комплекса CLON и СПРУТ7 для тех АТС​, с которыми запись разговоров не поддерживается.

Решение позволяет интегрироваться с конфигурациями выполненными на платформе 1С:Предприятие 8, как в режиме обычного, так и тонкого клиента. Поддерживаемые решением телефонные станции представлены ниже в таблице:

Решение имеет встроенный SIP-клиент и позволяет интегрироваться с любыми другими телефонными станциями, как стационарными, так и находящимися в облаке по SIP-протоколу. 

Важно! При интеграции только по SIP-протоколу, без взаимодействия с АТС со стороны сервера, функциональность решения может быть ограничена. Уточняйте детали ограничения функциональности у наших менеджеров. 

Поставка решения включает:

• Сервер интеграции с телефонией (СофтФон).
• Демоконфигурацию, выполненную на управляемых формах, для встраивания в любые конфигурации «1С:Предприятия 8» (доступно только при платном использовании решения).
• Руководство пользователя.
• Комплект методических материалов по настройке решения для различных типов АТС.