Автоматическое назначение исполнителя

В конфигурации реализован механизм, который позволяет автоматически назначать исполнителя в документе Задание. Для того, чтобы начать пользоваться им нужно в первую очередь заполнить необходимые реквизиты у пользователя.


Основные реквизиты пользователя для автоназначения

  • Участие в автоназначении исполнителей - включите флажок, для того чтобы определить участвует ли этот пользователь в автоназначении заданий или нет.
  • График - заполните для того, чтобы иметь возможность автоназначения с учетом графиков рабочего времени.
  • Линия поддержки - заполните для автоназначения из фиксированной группы.
  • Местоположение - заполните для автоназначения с учетом того, откуда задание/проблема.
Возможен сценарий автоназначения пользователя по сервисам, в зависимости от компетенции пользователя. В этом случае компетенция должна быть указана у пользователя и сервиса. 

 

После заполнения реквизитов пользователя, нужно создать новое правило событий.


Далее, нужно создать действие правила события.


Правила автоназначения исполнителей

  • Исполнитель с наименьшей нагрузкой - будет назначен исполнитель у которого наименьшая нагрузка.
  • Исполнитель с наименьшей нагрузкой из фиксированной группы - будет назначен исполнитель у которого наименьшая нагрузка в указанной группе.
    • Группа пользователей - справочник Группы пользователей.
    • Линия поддержки - справочник Линии поддержки.
    • Пользователь - справочник Пользователи.
  • Исполнитель с наименьшей нагрузкой из фиксированной линии поддержки - будет назначен исполнитель с наименьшей загрузкой из указанной линии поддержки.
  • Ответственный за сервис - в качестве исполнителя, будет назначен пользователь или группа пользователей, которая указана ответственной за установленный в задании сервис (при его заполнении).
  • Фиксированная группа исполнителей - в качестве исполнителя, будет назначена указанная группа пользователей.
    • Группа пользователей - справочник Группы пользователей.
    • Линия поддержки - справочник Линии поддержки.
    • Пользователь - справочник Пользователи.
  • Фиксированный исполнитель - в качестве исполнителя, будет назначен указанный пользователь.
Настройки завершены.



 Работа с телефонией в конфигурации | Описание курса | Создание заданий из электронных писем