Автоматическое завершение заданий

Вспомним схему жизни задания. По методологии ITIL для завершения задания (инцидента) необходимо дать инициатору время на проверку того, как выполнил исполнитель задание. Часто бывает так, что исполнитель, как он думал, выполнил задачу, но после того как задание проверил инициатор (т.е. тот, кто поставил задачу), он остается не удовлетворен результатом. В этом случае задание возвращается на доработку и снова происходит итерация: В работе → Выполнено → Проверка → [Завершено (если все выполнено как надо) или снова в Работу (если снова есть недочеты)]
В нашем решении предусмотрено такое поведение системы.
Исполнитель может перевести задание на этап со статусом "Выполнено", а система сама, автоматически должна перевести уже на "Завершено".
При этом завершение происходит, через определенное время (эту настройку можно найти в Администрирование > Настройка параметров учета > Service Desk > Прочее > Интервал автоматического завершения выполненных заданий. И задать интервал в часах.

Задание будет завершено если:
  1. Задание выполнено исполнителем (переведено на этап со статусом Выполнено)
  2. Дата последней правки задания больше интервала автоматического завершения выполненных заданий.
  3. Автоматически при выполнении регламентного задания "Автоматическое завершение заданий" (проверьте его расписание).
  4. Вручную, если пользователь поставил оценку в задании в информационной базе, либо перешел по ссылке и поставил оценку по заданию из электронного письма при выполнении исполнителем.
Важно понимать, что если качество не удовлетворило инициатора, то он может вернуть задание на доработку на предопределенный этап "Возобновлено". Это он может сделать следующим способом:
  1. Из электронного письма, которое он получил при выполнении инициатором ответив на него;
  2. Из электронного письма, которое он получил при выполнении инициатором перейдя по ссылке оценивания и оставив комментарий;
  3. Вручную в информационной базе добавив комментарий к переписке;


 Автоматическое выполнение заданий | Описание курса | Создание регламентных/повторяющихся/периодических заданий по расписанию