Управление IT-отделом 8

Windows Linux
Готовое решение для ИТ-подразделений и аутсорсинговых компаний. Содержит полный комплекс средств для работы службы технической поддержки: программистов, системных администраторов, техников компьютерных сетей, эникйщиков и ИТ-руководителей. Конфигурация предназначена для ведения складского учета и учета по материальным лицам компьютерной техники и оборудования. Кроме этого учитывает ремонты, позволит заказывать оборудование и контролировать сроки поставок. Поможет в организации эффективной службы технической поддержки пользователей (Service Desk). Решение подходит как для небольшой организации, так и крупному холдингу.
Конфигурация наведет порядок в учете, сэкономит время и станет незаменимым помощником в ИТ-структуре. 

Демонстрация работы

Небольшое отступление

В народе есть замечательная крылатая фраза 'Сапожник без сапог'. Она в полной мере описывает ситуацию, в которой оказываются ИТ-отделы организаций и обслуживающие компании. Люди, которые помогают другим пользователям решать проблемы с техникой, исправлять ошибки в программах, восстанавливать работоспособность программ и оборудования. Пытаются навести порядок и привить культуру работы с оборудованием и программным обеспечением, сами же не могут навести порядок у себя! О чем идет речь? Приведем примеры.

Случай 1. Бухгалтер обращается к начальнику ИТ-отдела.

Бухгалтер. Скажи, пожалуйста, у меня не печатает принтер, не мог бы сказать своим ребятам, что бы они пришли и поменяли картридж?
Начальник ИТ. Сейчас. Повесите на трубке. (голос за кадром: Вова, у нас есть картриджи? ответ за кадром: Не, нету. Закончились... )
Начальник ИТ. Эээ. Марь Ивановна, понимаете, у нас закончились картриджи...
Бухгалтер. А почему не купили раньше, чтобы запас был? Мне первичку печатать надо, клиенты ждут!
Начальник ИТ. Ну...
...

Случай 2. Начальник ИТ-отдела обращается к администратору компьютерных сетей.

Начальник ИТ. Коль, ты забрал у поставщика доп. память, которую обещали поставить зам. директору?
Админ. Нет. Мы ее еще не оплатили...
Начальник ИТ. Как? Я неделю назад ему обещал, что сегодня поставим... Почему не оплатили?
Админ. Эээ. Ну... Я забыл... Работы много, всего не запомнишь...
Начальник ИТ. Хочешь, я тебя с собой сегодня возьму к зам. директору, ты ему об этом расскажешь?
...

Случай 3. Системный администратор обращается к технику компьютерных сетей.

Сисадмин. Слушай, а куда делся системный блок, который с двумя винтами в рэйде? Раньше он стоял у Ивановой.
Техник. Так она уволилась...
Сисадмин. А комп куда делся?
Техник. Я не знаю... Наверное поставили кому-нибудь.
Сисадмин. ?!
...


Это случаи из жизни и они откладывают негативный отпечаток не только на конкретных людей, но и на ИТ-службу в целом. Ведь, как обычно бывает: хорошее не запоминают, а плохое помнят долго...
Если в организации три компьютера и один эникейщик на них, то для него нет смысла вести учет оборудования, но если компьютеров, 25, 50, 100 и работают несколько ИТ-шников... На возникающие вопросы:

  1. У кого стоит тот или иной компьютер?
  2. Где взять "лишнюю" память DDR 3, чтобы срочно доукомплектовать системный блок, который в ремонте?
  3. Хватит ли расходных материалов, которые лежат на складе на следующий месяц?
  4. Куда дели материнскую плату, которая, я точно помню, была!?
  5. Когда у поставщика нужно забрать системный блок?
  6. Кто из сотрудников мне звонил 15 мин. назад? Помню, что кто-то звонил, а кто и что хотел, не помню..
Трудно найти ответы.
Вопросы можно продолжить, но суть от этого не изменится. При достаточно большом количестве оборудования и нескольких специалистах такой объем информации, попросту, не удержать в голове и даже на бумаге это сделать крайне трудно.
На помощь приходит наша конфигурация, которая закрывает все потребности ИТ.

Для кого предназначено решение?

Конфигурация предназначена для ИТ-подразделений любой организации и ИТ-компаний, занимающихся обслуживанием клиентов. В нем могут работать системные администраторы, программисты, эникейщики, техники компьютерных сетей, а так же руководители, которые должны их контролировать.

Основные возможности решения

Service Desk

  • Самостоятельное обращение пользователей как через Web-интерфейс, так и посредством обращения на почтовые ящики службы поддержки;
  • Создание заданий на основании входящих писем на электронный ящик службы поддержки. Причем, конфигурация умеет определять это новое задание или переписка по существующему заданию (если в теме "RE:", номер и дата задания, то это переписка по заданию, иначе новое задание);
  • Настраиваемые процессы с возможностью настройки этапов исполнения и назначения исполнителей;
  • Настраиваемые этапы выполнения процессов (цвет, фон, иконка, состояние);
  • Использование под процессов в заданиях;
  • Прикрепление скриншотов к заданию сделанных пользователем одной кнопкой;
  • Просмотр, как собственных заданий, так и заданий подчиненных сотрудников;
  • Прикрепление произвольных файлов в задании;
  • Обмен сообщениями с пользователем;
  • Управление шаблонами всех видов оповещений;
  • Создание дочерних под заданий по задаче. Это позволяет, например, руководителю отдела разбить крупную задачу по подчиненным и контролировать выполнение каждой подзадачи;
  • Фиксирование всех изменений в задании;
  • Привязка базы знаний к заданиям;
  • Оценка качества выполнения задания;
  • Диаграмма Ганта с возможностью просмотра выполнения задания по периоду, этапу и исполнителю, а так же сравнение с контрольной датой выполнения.
  • Большие возможности по анализу выполненных/невыполненных/просроченных заданий.
  • Неограниченный список наблюдателей, которые оповещаются при изменении в задании любого реквизита(ов) с указанием, что конкретно было изменено. Наблюдателем можно назначить любого пользователя;
  • Шаблоны оповещений наблюдателей, инициатора и текущего исполнителя одним из способов: Электронным письмом (e-mail); SMS (sms.ru, МТС, Билайн); В самой конфигурации;
  • Контроль просроченных заданий;
  • При необходимости для разных процессов можно настроить автоматическое закрытие инцидентов, если по инциденту отсутствует активность в течение какого-то времени.
  • Возможность создания регламентных (повторяющихся) инцидентов по шаблону с заданным расписанием.
  • Планирование рабочего времени сотрудников и сравнение его с фактическим.

Учет оборудования и комплектующих

Помимо подсистемы Service Desk, есть возможность вести учет оборудования. Все документы связаны в единый комплекс, а работа с ними сделана максимально удобно.

  • Заказы поставщикам, контроль их оплаты и поставки.
  • Отражение всех операций на местах хранения (Поступление, Перемещение, Списание, Инвентаризация, Сборка (комплектация), Разбиение комплекта). Кроме оборудования можно работать так же и с
  • сопутствующей номенклатурой (телефоны, СИМ-карты, мебель ИТ-отдела и т.д.)
  • Количественный и суммовой учет номенклатуры по материально-ответственным лицам. За каждым местом хранения (не важно что это склад, или рабочее место) есть возможность закрепить ответственного
  • сотрудника. Кроме этого можно за каждым рабочим местом закрепить ответственного сотрудника ИТ-отдела (когда в организации разные люди обслуживают разные подразделения).
  • Планирование собственных расходов и подсистема "Бюджетирование". План-фактный анализ расходов по бюджетам.
  • Работа с вспомогательным оборудованием (работа со сканером штрих-кодов, ТСД).
  • Групповой импорт данных о составе оборудования из Everest, AIDA64, WMI.
  • Поддержка схем сетей, кабинетов, зданий. А так же привязка рабочих мест на схемах.
  • Учет серийных и инвентарных номеров, а так же характеристик номенклатуры.
  • Автоматическая загрузка организаций, подразделений и сотрудников из "Зарплата и Управление Персоналом".
  • Возможность вести учет сразу по нескольким организациям.
  • Учет программного обеспечения и лицензий с возможностью просмотра информации об истечении сроков их действий и срока их обновлений.
  • Учет логинов и паролей пользователей.
  • Хранение прав доступа пользовтелпользователей в программах.
  • Загрузка изображений номенклатуры из интернета.

Обслуживание и ремонт техники

Учет оборудования - это конечно хорошо, но есть еще одно важное направление - обслуживание и ремонты. Данная подсистема имеет следующие возможности:

  • Проведение обслуживания, как собственными силами, так и силами сторонних организаций.
  • Оплата и контроль услуг сторонним организациям за ремонт и обслуживание.
  • Обслуживание на рабочем месте, где произошла проблема и отражение этого факта в программе.
  • Учет расходных материалов и контроль количественных показателей оборудования (количество заправок картриджей, количество отпечатанных листов и т.д.)
  • Возможность во время обслуживания и ремонта быстро докупить, списать, переместить на склад, установить со склада комплектующие.
Эта подсистема увязана с общими остатками и оплатами и является дополнением подсистемы "Учет оборудования".

Бюджеты и денежные средства

Так же в конфигурации есть блок по работе с денежными средствами (контроль оплат поставщиков) и бюджетирование с план-фактом расходов. Бюджетирование - мощный механизм, который позволяет планировать расходы на периоды в будущем (по месяцам, по кварталам, по полугодиям и по годам).

  • Учет фактических расходов с привязкой к бюджетам и периодам бюджетов выполняется с помощью документов складского блока и ремонтов.
  • План-фактный анализ расходов.
  • Взаимодействие с заказами поставщику в части оплат.

Взаимодействия

Конфигурация содержит механизмы для каталогизации взаимодействий сотрудников IT-отдела со всеми (другие сотрудники организации, поставщики, организации подряда, внешние клиенты и т.д.). Под взаимодействиями понимается:

  • Учет входящих и исходящих звонков, а также их планирование.
  • Встроенный почтовый клиент. Учет входящих и исходящих электронных писем с возможностью привязки писем к объектам конфигурации.
  • Планирование встреч.
  • Отправка и информирование сотрудников и контрагентов с помощью SMS-сообщений из конфигурации.
  • Прочие взаимодействия.

Дополнительные механизмы

Конфигурация имеет ряд удобств, которые облегчают работу:

  • прикрепление файлов к любому документу (это позволяет, например, в документе "Заказ поставщику" прикрепить счет), в том числе добавить можно прямо со сканера.
  • для любого документа, есть возможность ввести напоминание, которое сообщит в нужный момент, о чем то важном, а так же заметку к элементу.
  • в каждом документе фиксируются автор, время создания документа, последний изменяющий документа, время последнего изменения (как показывает практика, такой механизм позволяет в крупных организациях, где большой IT-отдел сэкономить кучу времени и нервов).
  • как и в любой типовой конфигурации 1С, присутствует механизм внешних печатных форм, отчетов и обработок, это позволяет без изменения конфигурации добавить необходимый функционал.
  • просмотр структуры подчиненности документов как "вверх" (какие документы были родительскими), так и "вниз" (какие документы дочерние).
  • при загрузке писем и создании из них инцидентов (заданий) в подсистеме Service Desk, идет анализ - является ли письмо новым заданием, либо письмо сообщение в переписке по уже существующему заданию. Определение происходит по тому, что в теме электронного письма присутствует префикс "RE:" (обычно данный префикс добавляется автоматически почтовыми клиентами при ответе на письмо), а так же в теме письма должны присутствовать номер и дата задания в формате "№11 от 18.02.2014 13:59:00", или "N11 от 18.02.2014 13:59:00".

Причины купить

Конфигурация "Управление IT-отделом 8" на рынке уже более 6 лет (!). За это время у нас появились сотни клиентов, есть свои методики работы, наработки и свое видение хорошего решения. Мы собрали все пожелания пользователей предыдущей версии 2.1 и попытались реализовать их в версии 3.0. Мы хотим, чтобы наше решение было лучшим!

Заключение

Конфигурация работает на платформе не ниже 1С:Предприятие 8.3.7 и выше, а так же может работать через Web-интерфейс, так как разработана с использованием технологий управляемых форм.
Конфигурация разработана с использованием 1С:Библиотека стандартных подсистем и 1С:Библиотека подключаемого оборудования 8.

Что входит в цену, которая указана? Отвечаем: это полная поставка конфигурации, без ограничений, никаких дополнительных ключей конкретно на нашу конфигурацию покупать не нужно. Единственное, что необходимо - это лицензия на 1С:Предприятие и клиентские лицензии на платформу (понятное дело если у Вас уже есть, к примеру, "Бухгалтерия Предприятия 8", или "Зарплата и Управление Персоналом 8", то это не проблема, лицензии(я) у Вас уже есть).
Стоимость включает бесплатную полугодовую поддержку и получения обновлений! Лицензия без ограничений в пределах одной локальной сети.*

Наша конфигурация постоянно совершенствуется и обновляется. Мы работаем над ее совершенствованием, добавляем новый функционал, устраняем найденные ошибки и неточности. Стараемся угодить каждому клиенту в разделе "Новости" вы можете увидеть как часто мы выпускаем обновления. Предлагаем Вам подписаться на новости конфигурации, чтобы всегда быть в курсе последних событий.

Если срок действия предоставления поддержки и обновлений истек, Вы можете продлить его за небольшую оплату. Клиентам, которые покупали версию 2.x, для перехода на новую редакцию 3.0, не нужно покупать конфигурацию снова, необходимо лишь приобрести обновления на срок не менее, чем на 12 месяцев.



Хочу купить

Есть вопросы
Наименование Цена  
Управление IT-отделом 8 17 500 руб.
Управление IT-отделом 8 + поддержка и получение обновлений 12 мес. СТАНДАРТ + 6 мес. бонусом! 25 500 руб.
Управление IT-отделом 8 + поддержка и получение обновлений 24 мес. СТАНДАРТ + 6 мес. бонусом! 32 500 руб.
Управление IT-отделом 8 + поддержка и получение обновлений 1 мес. VIP 26 000 руб.

Программное обеспечение будет доступно в личном кабинете на сайте, после получения оплаты. Срок предоставления доступа от одного часа до трех дней, в зависимости от дня и времени оплаты. НДС не облагается на основании подпункта 26 пункта 2 статьи 149 НК РФ. Закрывающие документы с подписью и печатью отправляются по почте РФ на фактический адрес, указанный Вами при оформлении заказа.

Нет времени заполнять форму и делать заказ? Не проблема. Наш менеджер перезвонит Вам! Заполните всего три поля.
Гарантия возврата денег

Гарантия возврата денег

Мы гарантируем Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.
Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

17500.00



В конфигурации нет никаких проверок на количество подключений и числа рабочих мест. Стоимость конфигурации не зависит от количества пользователей. Единственное ограничение - это наличие клиентских лицензий платформы 1С:Предприятие. Т.е. у Вас должна быть сама платформа 1С. Причем поставка должна быть не базовая, а ПРОФ.
Если есть потребность в дополнительных лицензиях на платформу 1С или клиентские лицензии, мы можем их включить в счет.
Для оценки функционала используйте наш  демо-сервер (логин: Пользователь, пароль: пустой), на котором Вы можете попробовать, как работает наша конфигурация.
Демо-версии с ограничениями для скачивания и локального использования на Вашем сервере нет. Нашего демо-севера вполне достаточно для того, чтобы понять, подходит ли Вам конфигурация или нет.
Авторизуйтесь на нашем сайте и перейти в меню Техподдержка > Личный кабинет
Там Вы найдете список обновлений купленного программного обеспечения.
Код конфигурации открыт, но с одним ограничением - есть один закрытый модуль, который не влияет на базовый функционал.
Если у Вас возникнет желание, что то изменить, то данный модуль не помешает Вам это сделать.
Решения на платформе 1С тем и хороши, что позволяют изменять поведение системы при необходимости.
Было бы не правильно такую возможность делать не доступной для использования. Если у Вас возникла необходимость в доработке - делайте, но имейте ввиду - мы не несем ответственность за сделанные изменения.
При покупке конфигурации мы предоставляем полгода получения поддержки и обновлений бесплатно!
Как такового обмена с типовыми конфигурациями нет. Но мы оставили механизм в конфигурации, который с помощью конвертации данных позволит производить любые обмены с любыми бухгалтерскими решениями на 1С. Так же стоит сказать, что наше решение является управленческим, соответственно, некоторые моменты могут идти в разрез с бухгалтерским учетом. Например, документ Перемещение, в котором есть "Организация расхода" и "Организация прихода", с точки зрения бух. учета перемещать из одной организации в другую нельзя, но по факту, в холдингах иногда происходят подобные вещи, когда срочно необходимо вставить картридж в одной организации, а у нее на остатках их нет, а в другой организации холдинга эти картриджи есть. А так как IT-отдел, как правило, общий в подобных организациях, то иногда происходят перемещения внутри холдинга.
Да, конечно. Мы выполняем услуги по доработке программного обеспечения. Вы озвучиваете письменно, что Вы хотите, мы это оцениваем по цене и времени выполнения, согласовывая с Вами, и объясняя, как доработка будет работать (может быть предложен альтернативный вариант решения). Для крупных заданий мы пишем техническое задание. Если Вас устраивает цена и сроки выполнения мы выписываем Вам счет (если крупное задание то и договор), после его оплаты приступаем к работе.
Если предложенная доработка будет актуальна не только для Вас, но и для других пользователей конфигурации, мы можем принять решение о включение данного функционала в типовую конфигурацию. В таком случае Вы получаете помимо того, что Вы заказывали еще и обновляемую конфигурацию.
В терминах 1С: Конфигурация - это прикладное решение, разработанное на технологической платформе "1С:Предприятие".
Это значит, что без платформы конфигурация работать не будет, соответственно, на компьютерах, где предполагается использовать конфигурацию, должна быть установлена платформа 1С версии 8.2, 8.3, а чтобы работала платформа, необходимы лицензии на платформу, которые идут в поставке с платформой. Если Ваша организация ранее, покупала какую-нибудь конфигурацию от 1С, то, скорее всего, платформа и лицензии у Вас уже есть. Так же учтите, что нужна версия 1С ПРОФ, а не БАЗОВАЯ (об этом ниже).
Нет, нужна ПРОФ. Базовая версия имеет ряд ограничений и может использоваться только с тем решением с которым была куплена. Использовать сторонние конфигурации в том числе наше решение с Базовой версией не получится.
Выход обновлений и их сроки вы можете увидеть в разделе новости на нашем сайте.
Подробный список обновлений
В среднем - это один раз в месяц, полтора.


Свидетельство о государственной регистрации
Правообладатель и автор программы: Барилко Виталий Викторович.
Информация из реестра программ для ЭВМ на сайте ФИПС

  • Комментарии
Загрузка комментариев...
  • Комментарии
Загрузка комментариев...